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Title: Diseño de un modelo operativo de dispensación de medicamentos en los servicios farmacéuticos de colsubsidio para medicamentosPOS
Title in english: Design of an Operating Model Dispensing Drugs in Colsubsidio’s Pharmaceutical Services for medications POS
Author: Cañas Soto, Sergio Andrés
Date: 7-Oct-2016
Site: Calle 100
Abstract: El presente trabajo tiene como fin diseñar un modelo operativo para dispensación de medicamentos POS en los Establecimientos Farmacéuticos de Colsubsidio, el cual se plantea como solución ante la problemática sobre las recurrentes quejas de los usuarios por los largos tiempos de servicio en dicho proceso de dispensación de medicamentos. Para tal fin se realizó un estudio de métodos y tiempos con el objetivo principal de desarrollar óptimamente un modelo operativo de dispensación de medicamentos en los dispensarios de medicamentos tipo POS de Colsubsidio, el cual permita estandarizar dicho proceso de dispensación, disminuir los tiempos de atención en el servicio y mejorar la calidad del mismo, y así aumentar la satisfacción de los usuarios del servicio, puesto que Colsubsidio tiene un compromiso con la satisfacción de los clientes, donde se propone mejorar continuamente en la prestación de sus servicios, haciéndolos cada vez más competitivos. El diseño del nuevo modelo estará contenido en una propuesta final donde se establece el personal requerido, terminales requeridas y se definen unos roles para el adecuado funcionamiento del modelo. Para entender el proyecto de una forma más detallada, las siguientes serán las etapas a realizar para dar cumplimiento a lo planteado anteriormente: Primera etapa: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA. En esta etapa se establecieron las herramientas necesarias para recopilar y clasificar la información necesaria para la realización del proyecto, para ello se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos: • Conocer el modelo de dispensación de medicamentos actual. • Conocer los problemas que pueden estar afectando a los Establecimientos Farmacéuticos, y que repercuten en la prestación del servicio. • Análisis de los métodos de trabajo de cada uno de los funcionarios, con el objetivo de unificar la información entre ellos y trabajar bajo una misma metodología. Segunda etapa: TOMA DE TIEMPOS Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN El objetivo principal de esta parte del proceso, fue poder unificar la información para obtener una sola metodología de trabajo para así poder medirla y controlarla. Terminada esta labor se dividió la nueva metodología en las tareas más importantes abarcando la totalidad de ellas, para ello se tuvo en cuenta aspectos como, funcionamiento del sistema, complicaciones entre conexión de tareas, facilidades de operatividad para el funcionario, entre otras; esto se hizo con el fin de realizar una división del trabajo para no recargar a cada funcionario con la realización de todo el proceso en un mismo momento. A partir de esta división se tomaron los tiempos respectivos para estandarizar cada una de las actividades del proceso, y así se completó la etapa más compleja del proyecto. Tercera etapa: ELABORACIÓN DEL MODELO En la elaboración de la propuesta se consideró que es importante establecer unos roles para el desarrollo de la actividad, es importante explicar detalladamente el método de trabajo que deben realizar los funcionarios.
Abstract: This paper aims to design an operating model for dispensing drugs POS Pharmaceutical establishments Colsubsidio, which arises as a solution to the problem of recurring complaints from users for long service times in the process of dispensing medicines. To this end a study of methods and times was performed with the main aim of optimally develop an operating model of dispensing drugs in dispensaries type POS Colsubsidio drugs , which allows to standardize the process of dispensing , reducing service times in service and improve its quality , and increase the satisfaction of service users , since Colsubsidio has a commitment to customer satisfaction , which proposes continuous improvement in the delivery of their services , making them increasingly competitive . The design of the new model will be contained in a final proposal where the required personnel required terminals is established and a role for the proper functioning of the model are defined . To understand the project in a more detailed manner, the following are the steps to take to comply with the points made above: First step: DIAGNOSIS OF PROBLEM SITUATION. At this stage it was collected and classified the information necessary for the project, to do the following aspects were taken into account: • Know the current model of dispensing drugs. • Know the issues that may be affecting pharmaceutical establishments, and that impact on service delivery. • Analysis of the working methods of each of the officers, with the aim of unifying information between them and work under the same methodology. Second stage: TAKES TIME AND ANALYSIS OF INFORMATION The main objective of this part of the process was to unify information for a single work methodology in order to measure and control it. After this work the new methodology was divided into the most important tasks encompassing all of them, to do things like, system operation, complications connection between tasks, operational facilities for the staff member was taken into account, among others; this was done in order to carry out a division of labor to avoid overloading each official with the completion of the whole process at one time. From this division the respective times were taken to standardize each process activities, and so the most complex stage of the project was completed. Third stage: MAKING THE MODEL In the preparation of the proposal was considered that it is important to establish roles for the development of the activity, it is important to explain in detail the method of work to be performed by officials.
Keywords LEMB: MEDICAMENTOS
FARMACIA
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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