Importancia de la capacitación para la gestión del conocimiento en el sector hotelero de alta calidad en Bogotá
Importance of training for knowledge management in the high quality hotel sector in Bogota
Date
2016-01-26Key words
; industria hotelera; capacitacion de empleados; gestion de informacion
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Abstract
En la actualidad el sector turístico en Colombia ha alcanzado niveles importantes dentro de la economía nacional como resultado de diversas estrategias y políticas adoptadas por el gobierno, entre las cuales se resalta la inversión en infraestructura vial, incremento de programas de promoción del turismo a nivel nacional e internacional, apertura de mercados como consecuencia de los tratados de libre comercio con diferentes países, y los esfuerzos por conseguir un tratado de paz para el fin del conflicto armado interno. A partir de allí este sector de la economía ha enfrentado grandes retos y para ello se han tenido que fortalecer las estrategias organizacionales en el ámbito hotelero, y más específicamente en la capital de la republica donde se concentra una gran parte del turismo corriente y comercial del país. Estas organizaciones, como cualquier otra, deben ajustar su direccionamiento estratégico hacia el cliente, y en esa medida se deben hacer esfuerzos por mejorar los procesos internos y externos que se desarrollan en estas corporaciones, para lo cual, es de vital importancia enfatizar en la gestión del conocimiento, como herramienta para potenciar el rendimiento de los colaboradores y para generar ventajas a nivel de competitividad, innovación y calidad que les permitan a estas empresas ser productivas y sostenibles en el tiempo.
A partir de lo anterior, este ensayo busca identificar factores de importancia en materia de capacitación en gestión del conocimiento para los individuos que hacen parte de los hoteles que buscan brindar servicio de alta calidad, y como estos conceptos favorecen los procesos que se ejecuta en dichas organizaciones. Es claro que es necesario fomentar el conocimiento entre todos los individuos que hacen parte de este sector económico y cómo la importancia del turismo es fundamental para el desarrollo de la nación, basados en los valores sociales, culturales, políticos y económicos que representan. “En Colombia el turismo ha sido un sector de la economía muy importante porque reconocemos en él uno de los principales generadores de progreso, desarrollo y empleo. Esta industria ha venido creciendo sustancialmente, convirtiéndose en la tercera exportadora y captadora de divisas. Enfocado como una actividad sostenible, es un medio invalorable para mejorar las oportunidades de desarrollo e ingresos de las poblaciones locales, al mismo tiempo que pone en valor la riqueza cultural, natural y social del país”
At present, the tourism sector in Colombia has reached important levels within the national economy as a result of various strategies and policies adopted by the government, among which are highlighted the investment in road infrastructure, increased programs to promote tourism at the national level And international cooperation, opening markets as a result of free trade agreements with different countries, and efforts to secure a peace treaty for the end of the internal armed conflict. Since then, this sector of the economy has faced great challenges and for this the organizational strategies in the hotel sector have had to be strengthened, and more specifically in the capital of the republic where a large part of the current and commercial tourism of the country. These organizations, like any other, must adjust their strategic direction towards the client, and to that extent efforts must be made to improve the internal and external processes that are developed in these corporations, for which it is vitally important to emphasize in the management Of knowledge, as a tool to enhance the performance of employees and to generate advantages in terms of competitiveness, innovation and quality that allow these companies to be productive and sustainable over time.
Based on the above, this essay seeks to identify factors of importance in terms of training in knowledge management for individuals who are part of the hotels that seek to provide high quality service, and how these concepts favor the processes that are executed in said Organizations. It is clear that it is necessary to foster knowledge among all the individuals that are part of this economic sector and how the importance of tourism is fundamental for the development of the nation, based on the social, cultural, political and economic values that they represent. "In Colombia tourism has been a very important sector of the economy because we recognize in it one of the main generators of progress, development and employment. This industry has been growing substantially, becoming the third exporter and collector of foreign exchange. Focused as a sustainable activity, it is an invaluable means of improving the development and income opportunities of local populations, while at the same time enhancing the country's cultural, natural and social richness "