El servicio al cliente y su problemática en el sector público
The customer service and its problems in the public sector
Citación
Fecha
2017-01-16Autor
Rodríguez Acevedo, Natalia Juliana
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; servicio al cliente; administracion publica; clima organizacional; motivacion del empleado
Metadatos
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Resumen
Actualmente encontramos a diario personas insatisfechas por la prestación de un servicio o simplemente por la forma en que fueron atendidas; de fondo hay infinitas causas de un mal servicio, iniciando porque somos seres emocionales y aparte de tener una vida laboral, tenemos vida familiar y nos desarrollamos en diferentes roles. Existen motivos netamente de la empresa que en varias ocasiones afecta la atención del usuario o cliente, como lo son la vinculación laboral, los beneficios que ofrece la organización, el clima laboral, el liderazgo, los jefes y hay un tema de cultura demasiado marcado frente a la vinculación por “padrinos políticos”. En contraste con lo anterior, se han estudiado y perfeccionado nuevas herramientas que ayudan a que los profesionales se desarrollen de una manera óptima en sus sitios o entornos laborales. A medida que pasa el tiempo, se vuelve más popular el término líder y la influencia que tienen en actividades o labores especificas con grupos de personas a cargo; para mí el coaching podría ser la mejor opción para mejorar la calidad en la atención de los usuarios.
At the moment we find daily people dissatisfied by the provision of a service or simply by the way in which they were attended; In the background there are endless causes of bad service, starting because we are emotional beings and apart from having a working life, we have family life and we develop in different roles. There are clearly reasons for the company that on several occasions affects the attention of the user or client, such as the employment relationship, the benefits offered by the organization, the work climate, leadership, bosses and there is a culture theme too marked front To the linkage by "political godparents". In contrast to the above, new tools have been studied and improved that help professionals to develop optimally in their sites or work environments.
As time goes on, the term leader becomes more popular and the influence they have on specific activities or tasks with groups of people in charge; For me coaching could be the best option to improve the quality of the attention of users
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