¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad?
¿What are the improvement actions that EPS must implement with its reference and counter-referral system, so that the attention is timely and of quality?
Date
2017-06-06Key words
; servicio al cliente; calidad total en administracion
Metadata
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Abstract
Con este documento se hace un diagnóstico del actual sistema de salud en Colombia, especialmente de referencia y contra-referencia, por lo que se proponen estrategias diferenciadoras que promueven calidad, oportunidad, integralidad y acceso a la salud, reduciendo las quejas y favoreciendo la calidad de vida de las personas afiliadas.
With this document a diagnosis is made of the current health system in Colombia, especially of the reference and counterreferral, so some differentiating strategies are proposed that promote quality, opportunity, integrality and access to health, reducing complaints and favoring quality Of life of the affiliated persons.