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dc.contributor.advisorBuitrago, Lauraspa
dc.contributor.authorCuellar Fierro, Jenny Natalyspa
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.date.accessioned2017-08-31T14:19:16Z
dc.date.accessioned2019-12-30T18:06:02Z
dc.date.available2017-08-31T14:19:16Z
dc.date.available2019-12-30T18:06:02Z
dc.date.issued2017-06-22
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/16388
dc.description.abstractEsta investigación tiene como propósito diseñar una estrategia de servicio al cliente para las empresa micro, son empresas vulnerables a sufrir accidentes de trabajo y enfermedades laborales debido a que no reciben la respectiva asesoría, por consiguiente se identificó que tipo de información reciben las empresas de menos de diez trabajadores, se realizaron entrevistas con el fin de verificar los temas de asesoría en prevención de riesgos laborales que reciben las empresas afiliadas de parte de las administradoras de riesgos laborales. Los resultados aprobaron la hipótesis donde se clarifico que estas empresas no reciben ninguna asesoría excepto cuando ocurre un accidente de trabajo grave o fatal. Dentro de las obligaciones de las ARL según el sistema de riesgos laborales y teniendo en cuenta la normatividad vigente, indican claramente unas actividades encaminadas a la promoción y prevención, por este motivo se diseño la estrategia de servicio al cliente de las ARL donde se propuso realizar una llamada de bienvenida, creación de acceso a la página de la ARL para descargar material de apoyo en gestión preventiva, participación en capacitaciones virtuales y presenciales en materia de prevención de riesgos laborales y un correo informativo frente al proceso y fases de la implementación del sistema de seguridad y salud en el trabajo. La ventaja de llevar a cabo esta estrategia beneficia a las ARL y las empresas micro, como resultado evitan multas o sanciones frente a los entes regulatorios por incumplimiento de la legislación teniendo en cuenta las obligaciones de las dos partes.spa
dc.formatpdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.titleEstrategia de servicio al cliente de las ARL para las empresas micro en temas de prevención de riesgos laboralesspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembACCIDENTES DE TRABAJO - PREVENCIONspa
dc.subject.lembADMINISTRADORAS DE RIESGOS LABORALESspa
dc.subject.lembSALUD OCUPACIONALspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ingenieríaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this research is to design a customer service strategy for micro enterprises. They are vulnerable companies to work accidents and occupational diseases because they do not receive the respective advice, therefore it was identified what type of information companies receive less Of ten workers, interviews were conducted in order to verify the issues of advice on prevention of occupational risks that the affiliated companies receive from the managers of labor risks. The results approved the hypothesis where it was clarified that these companies do not receive any advice except when a serious or fatal work accident occurs. Within the obligations of the ARL according to the system of occupational risks and taking into account the current regulations, clearly indicate activities aimed at promotion and prevention, for this reason was designed the customer service strategy of the ARL where it was proposed to carry out A welcome call, creation of access to the ARL page to download support material in preventive management, participation in virtual training and face-to-face in the field of prevention of occupational hazards and an informational mail in front of the process and phases of the implementation of the system Safety and health at work. The advantage of carrying out this strategy benefits ARLs and micro enterprises, as a result avoiding fines or penalties against regulatory bodies for non-compliance with the legislation taking into account the obligations of the two parties.eng
dc.title.translatedARL customer service strategy for micro companies in labor risk prevention topicsspa
dc.subject.keywordsARLspa
dc.subject.keywordsOccupational risksspa
dc.subject.keywordsPreventionspa
dc.subject.keywordsWork accidentsspa
dc.subject.keywordsMicro enterprisesspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de la Calidadspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Gerencia de la Calidadspa
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dc.relation.referencesResolución número 1111 por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes. 2017del 27 de marzo.spa
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dc.subject.proposalARLspa
dc.subject.proposalRiesgos laboralesspa
dc.subject.proposalPrevenciónspa
dc.subject.proposalAccidentes de trabajospa
dc.subject.proposalEmpresas microspa


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