Propuesta de mejora en la gestión del proceso de devolución de aportes en la fiscalización que realiza un instituto del estado en la regional Bogotá. (estudio de caso)
Possibilities of improvement in the management of the process of return of contributions in the supervision by a institute of state in the Bogotá regional. (case study)
Date
2017-06-22Key words
; mejoramiento de procesos; instituciones financieras
Metadata
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Abstract
Grupo de recaudo perteneciente a Instituto del estado, adelanta en sus funciones bajo
la normatividad vigente el proceso de control y revisión de devoluciones de aportes,
que se ha venido represando por cese de actividades. El presente trabajo tiene como
objetivo, proponer una mejora al proceso de devolución de aportes. Para su
realización se implementó la metodología de investigación mixta cualitativa y
cuantitativa; llevando acabo la aplicación de una entrevista al coordinador del grupo,
asesores que realizan el proceso de fiscalización y al técnico administrativo que tiene
a cargo la base de datos con el fin de obtener información que permitiera establecer
la causa que genero el problema. Una vez identificada la muestra se diseñó un
cuestionario como herramienta para la recolección de datos. Obteniendo como
resultado que la mala interpretación o falta de claridad en la norma llevo al área de
jurídica a declararse impedida para dar control de legalidad sobre devoluciones
concluye que todos saben que se suspendió el proceso debido a una reforma tributaria
que se dio en el país en el año 2012. Se propone aumentar personal para poner al día
las solicitudes que quedaron en espera y seguir cumpliendo con la verificación de
otros procesos de recaudo. Una propuesta de mejora que debería implementar el
instituto, para optimizar la revisión y lograr una gestión más efectiva a las solicitudes
ya radicadas.
Palabras clave: Fiscalización, Devolución de aportes, control de legalidad, reforma
tributaria, grupo de recaudo.
Group of belonging to the Institute of the State collection, advances in its functions
under the regulations the process of control and review of returns of contributions, that
is has been damming by stoppage. The present work aims, suggest an improvement
to the process of return of contributions. For its realization was implemented mixed
qualitative and quantitative research methodology; conducting an interview application
to the Coordinator of the group, consultants who carried out the audit process and
administrative technician who is in charge of the database in order to obtain information
that would establish the cause that generated the problem. Once identified the sample
we designed a questionnaire as a tool for data collection. With the result that
misunderstanding or lack of clarity in the standard took the legal area to declare unable
to give control of legality of returns concludes that everyone knows that you suspended
the process due a tax reform that occurred in the country in 2012. Intends to increase
staff to update the applications that were pending and continue with the verification of
other collection processes. A proposal of improvement that the Institute, should be
implemented to optimize the review and achieve a more effective management already
based applications.
Keywords: control, return of contributions, control of legality, tax reform, a group of
collection.