Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una fundación en la localidad de Ciudad Bolívar enfocado en la norma ISO 9001-2015 (estudio de caso)
Proposal for the implementation of a quality management system in a foundation in the City of Bolivar focused in the ISO 9001-2015 standard (case study)
Citación
Fecha
2017-06-22Autor
Munar Almeida, Dany Stid
Título obtenido
Especialista en Gerencia de la Calidad
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; calidad total en administracion; aseguramiento de la calidad; planificacion estrategica
Metadatos
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Resumen
Hoy en día la calidad es un factor determinante en las organizaciones sin importar su tamaño o si es privada o pública, es por esto que los sistemas de gestión de calidad toman mayor importancia ya que deben cumplir con los requisitos de los clientes de cara a la satisfacción y a su vez ser una organización sostenible en el tiempo, es por eso que la fundación objeto de este estudio quiere implementar un sistema de gestión de calidad con el cual pueda incrementar la satisfacción de la población vulnerable del barrio Santa Bibiana de la localidad de Ciudad Bolívar en Bogotá, ya que en momento ofrece servicios de educación y alimentación pero ha encontrado que sus procesos tienen deficiencias que no permiten entregar un resultado de calidad, así mismo hay inconformidad dentro de sus colaboradores y los donantes manifiestan no tener una trazabilidad de programa de donación.
Nowadays quality is a determining factor in organizations regardless of their size or whether it is private or public, that is why quality management systems are more important as they must meet the requirements of customers and in turn be a sustainable organization in time, That is why the foundation that is the object of this study wants to implement a quality management system with which it can increase the satisfaction of the vulnerable population of the neighborhood Santa Bibiana of the locality of Ciudad Bolivar in Bogota, since at the moment it offers services of education And food but has found that their processes have deficiencies that do not allow delivering a quality result, there is also disagreement among its collaborators and donors say they do not have a donation program traceability.