Evaluación del sistema de gestión de calidad en la biblioteca universitaria
Evaluation of the quality management system in the university library
Citación
Fecha
2017-11-22Autor
Galindo Ubaque, Olivia Nayive
Título obtenido
Especialista en Gerencia de la Calidad
Especialista en Gerencia de la Calidad
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; aseguramiento de la calidad; bibliotecas universitarias; mejoramiento de procesos
Metadatos
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Resumen
Aunque hoy día se habla del
sistema de calidad en las organizaciones,
no es tan común hablar del tema en las
bibliotecas, no se oye mucho de la
aplicación del SGC para este tipo de
entidades; sin embargo, no es indiferente
ni desconocido para el personal que
trabaja en la biblioteca. La sorpresa ha
sido encontrar que la biblioteca
especializada escogida de una institución
universitaria para realizar este estudio de
caso y análisis documental, aplica la
gestión de la calidad, estando alineada
desde la planeación estratégica de la
institución, cumpliendo un papel activo
dentro del sistema. De esta forma, se
encuentra dentro de cada metología
establecida y expuesta en este documento,
que la biblioteca cuenta con herramientas
y características de cada una de ellas,
aunque la que tiene establecida
actualmente para su SGC es la ISO
9001:2008. A través de la entrevista
realizada a la coordinadora de la
biblioteca y el análisis documental hecho,
se puede decir que hay un trabajo de
calidad efectuado por el equipo de
personas que labora allí, sin dejar de
mencionar, que es necesario fortalecer
algunas herramientas y elementos de la
calidad, para desarrollar a más
profundidad la mejora continua, la
medición y control a través de los
indicadores de gestión y el
establecimiento de los requisitos de los
servicios ofrecidos.
Although today we talk
about the quality system in organizations,
it is not so common to talk about it in
libraries, you do not hear much about the
application of the SGC for this type of
entities; however, it is not indifferent or
unknown to the staff working in the
library. The surprise has been finding that
the specialized library chosen from a
university institution to carry out this case
study and documentary analysis, applies
quality management, being aligned from
the strategic planning of the institution,
fulfilling an active role within the system.
In this way, it is within each established
methodology and exposed in this
document that the library has tools and
characteristics of each of them, although
the one that is currently established for its
QMS is ISO 9001: 2008. Through the
interview with the coordinator of the
library and the documentary analysis
done, it can be said that there is quality
work carried out by the team of people
who work there, not to mention that it is
necessary to strengthen some tools and
elements of quality, to develop in depth
the continuous improvement, the
measurement and control through the
management indicators and the
establishment of the requirements of the
offered services.