Show simple item record

Implementación tecnológica para mejorar los niveles de atención y satisfacción del cliente: Caso Dispensario Médico de Medellín

dc.contributor.advisorMoreno, Jennyspa
dc.contributor.authorLizarazo Güiza, Vanessa
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.date.accessioned2018-02-20T15:34:49Z
dc.date.accessioned2019-12-30T17:47:48Z
dc.date.available2018-02-20T15:34:49Z
dc.date.available2019-12-30T17:47:48Z
dc.date.issued2017-12-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/17107
dc.description20 páginas : gráficos.spa
dc.description.abstractCon este trabajo se pretende reconocer la importancia que tiene para el Dispensario Médico de Medellín la implementación de la aplicación SALUD.SIS dentro de la sección central de citas, especialmente porque ayuda a incrementar los niveles de atención y satisfacción del cliente. Esta evolución tecnológica, sin duda alguna va a disminuir la cantidad de quejas y reclamos que presentan los usuarios del sistema de salud de las Fuerzas Militares, proporciona información precisa y actualizada a los funcionarios de la central de citas y optimiza los limitados recursos con que cuenta la entidad.La eficiencia que se logre en la central de citas y el incremento de la confianza y credibilidad por parte de los afiliados permitirán un cambio futuro en la cultura de la entidad.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.titleImplementación tecnológica para mejorar los niveles de atención y satisfacción del cliente: Caso Dispensario Médico de Medellínspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembSERVICIOS DE SALUD - INNOVACIONES TECNOLOGICASspa
dc.subject.lembSATISFACCION DEL PACIENTEspa
dc.publisher.departmentFacultad de Estudios a Distanciaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishThis essay aims to recognize the importance it has for the medical clinic in Medellín to implement the health application within the central dating section, especially because it helps to increase the levels of care and satisfaction of the Customer. This technological evolution, without a doubt, will decrease the number of complaints and claims presented by users of the military's health system, provides accurate and up-to-date information to appointment central officials and optimizes the Limited resources that the entity has. The efficiency achieved in the central dating and the increase of trust and credibility on the part of the affiliates will allow a future change in the culture of the entity.eng
dc.title.translatedTechnological implementation to improve the levels of attention and customer satisfaction: Medical Dispensary case of Medellínspa
dc.subject.keywordsImplementspa
dc.subject.keywordsCustomersspa
dc.subject.keywordsTechnological evolutionspa
dc.subject.keywordsComplaints and claimsspa
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerenciaspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Alta Gerenciaspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Alta Gerenciaspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.publisher.facultyEstudios a Distancia - Especialización en Alta Gerenciaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/workingPaperspa
dc.type.dcmi-type-vocabularyTextspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadasspa
dc.relation.referencesComando de Personal. (Marzo de 2017). Salud.Sis Herramienta tecnológica al servicio del subsistema de salu de las Fuerzas MIlitares. Bienestar, 10-13. Recuperado el 18 de Octubre de 2017, de file:///C:/Users/cabet/Downloads/REVISTA%20DIGITAL%20BIEN%20ESTAR%20COPER%20(2).pdfspa
dc.relation.referencesDireccion de Sanidad del Ejercito. (2012). www.disanejercito.mil.co. Recuperado el 2017 de Septiembre de 26, de http://www.disanejercito.mil.co/index.php?idcategoria=23975spa
dc.relation.referencesDirección de Sanidad del Ejército. (2016). www.disanejercito.mil.co. Recuperado el 29 de Septiembre de 2017, de http://www.disanejercito.mil.co/index.php?idcategoria=28090spa
dc.relation.referencesDirección General de Sanidad Militar. (2016). www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co. Recuperado el 01 de Octubre de 2017, de http://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/index.php?idcategoria=19651&download=Yspa
dc.relation.referencesDiz Comesaña, M. E., & Rodríguez López, N. (2011). La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio. Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 21(41), 159-168. Recuperado el 18 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=3903412spa
dc.relation.referencesEstrada M., S., Restrepo F., C. E., & Restrepo Ferro, L. S. (2006). Enfoque estrategico del Servicio al Cliente. Scientia et Technica, 3(32), 289-294. Recuperado el 20 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=4823787spa
dc.relation.referencesGarcía, A. (2016). Cultura de Servicio en la optimización del servicio al cliente. Revista de estudios interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 18(3), 381-398. Recuperado el 19 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=5655321spa
dc.relation.referencesMinguela Rata, B., Arias Aranda, D., & Rodriguez Duarte, A. (2001). El servicio orientado al cliente y las medidas de rendimiento, un marco conceptual. Cuadernos de Ciencias Económicas y Empresariales(40), 123-137. Recuperado el 22 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=768196spa
dc.relation.referencesVargas, G. (2006). El Servicio al cliente ¡Mas que un deber! Tec Empresarial, 1(1), 17-19. Recuperado el 21 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=2881099spa
dc.subject.proposalImplementaciónspa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.subject.proposalevolución tecnológicaspa
dc.subject.proposalquejas y reclamosspa


Files in this item

Thumbnail
Name:
LizarazoGüizaCarmenVanessa2017.pdf
Size:
973.1Kb
Format:
PDF
Description:
Ensayo
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017
Except where otherwise noted, this item's license is described as Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017