Diseño de una estrategia de comunicación del sistema de gestión de calidad en el proceso de inducción para el personal de oficiales y suboficiales recién trasladados a la Escuela Militar de Suboficiales
Design of a communication strategy of the quality management system in the process of induction for the staff of officers and non-commissioned officers recently transferred to the Military School for Non-commissioned Officers
Citación
Date
2018-01-16Author
Suárez Torres, Luisa Fernanda
Obtained degree
Especialista en Gerencia de la Calidad
Especialista en Gerencia de la Calidad
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; comunicacion organizacional; aseguramiento de la calidad; cambio organizacional
Metadata
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Abstract
Diseño de una estrategia de comunicación donde es un factor determinante en el proceso de implementación y operación exitosa de un sistema de gestión de calidad, sin embrago, es uno de los aspectos más olvidados por los grupos directivos al momento de trabajar en la obtención de la certificación ISO 9001, lo cual ha generado una percepción errada en los Militares de la escuela.
Ocasionando en la mayoría de los casos desconfianza y rechazo a los procesos de calidad. Es por esto, que a través de este diseño se plantea una nueva estrategia para gestionar el cambio en la cultura de la Institución, donde lo primordial sea el ser humano, su desarrollo, y la mejora continua y satisfacción del sistema de gestión.
Design of a communication strategy is a determining factor in the process of implementation and successful operation of a quality management system, without however, is one of the most forgotten aspects by the management groups at the time of work in obtaining the ISO 9001
certification, which has generated an erroneous perception in the school's military Principio del formulario
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Causing in most cases distrust and rejection of quality processes. This is why, through this design, a new strategy is proposed to manage the change in the school's culture, where the primordial is the human being, its development, and the continuous improvement and satisfaction of the management system.