Estrategia de mercadeo relacional para fidelizar y retener a los afiliados nacionales de la Cámara Colombiana de la Construcción – CAMACOL

Abstract

Dados los cambios constantes en el entorno, el reto de fidelizar y retener los clientes se vuelve cada vez más grande. La evolución de la rentabilidad de las empresas ha crecido hasta enfocarse en el cliente, de pasar de lo transaccional a lo relacional y llegar a generar experiencias de relacionamiento con los clientes para co-crear juntos el valor que beneficie a todos los interesados y así mantener la lealtad del cliente. CAMACOL enfrenta hoy en día ese reto: fidelizar y retener a sus clientes “Afiliados Nacionales” , por lo cual, luego de identificar algunas estrategias de mercadeo relacional, se propuso el modelo de “Cosimo Chiesa de Negri – Las cinco pirámides del mercadeo relacional” y se sugirió el plan de mercadeo relacional, el cual insiste en la transformación estructural de la empresa a la orientación al cliente, partiendo desde la excelencia del proceso comercial en: atraer-vender-satisfacer- fidelizar, el cual debe ir en línea con dicha estrategia, ya que para una fidelización exitosa, debe haber primero un cliente satisfecho.