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Diseño de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente de un laboratorio de higiene ocupacional
dc.contributor.advisor | Perdomo Fonseca, Laura Marcela | spa |
dc.contributor.author | Farfán Martínez, Yubely Stherly | |
dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
dc.date.accessioned | 2018-09-19T13:34:07Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T18:07:57Z | |
dc.date.available | 2018-09-19T13:34:07Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T18:07:57Z | |
dc.date.issued | 2018-06-10 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/17835 | |
dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo tiene como finalidad el diseño de estrategias que permitan aumentar la satisfacción de las necesidades del cliente de un laboratorio de higiene ocupacional, por medio de un diagnóstico inicial que conlleve conocer la eficacia de las estrategias actuales, referentes al tratamiento de quejas y reclamos, de esta manera apoyarse en herramientas tecnológicas como parte de las estrategias de mejora en el proceso. | spa |
dc.format | spa | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | spa |
dc.title | Diseño de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente de un laboratorio de higiene ocupacional | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | spa |
dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
dc.subject.lemb | PLANIFICACION ESTRATEGICA | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | The objective of this paper is to design strategies to increase the satisfaction of the needs of the client of an occupational hygiene laboratory, through an initial diagnosis that leads to know the effectiveness of current strategies, regarding the treatment of complaints and claims, in this way to rely on technological tools as part of the improvement strategies in the process. | eng |
dc.title.translated | Design of strategies to improve customer satisfaction of an occupational hygiene laboratory | spa |
dc.subject.keywords | Customer satisfaction | spa |
dc.subject.keywords | measurement | spa |
dc.subject.keywords | strategies | spa |
dc.subject.keywords | complaints | spa |
dc.subject.keywords | competition | spa |
dc.subject.keywords | customer service | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.publisher.faculty | Ingeniería - Especialización en Gerencia de la Calidad | spa |
dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas | spa |
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dc.subject.proposal | Satisfacción del cliente | spa |
dc.subject.proposal | Medición | spa |
dc.subject.proposal | Estrategias | spa |
dc.subject.proposal | Quejas | spa |
dc.subject.proposal | Competencia | spa |
dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |