Diseñar el procedimiento de planificación y gestión del cambio bajo los lineamientos de la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2015 para el sistema de gestión de calidad de la alcaldía municipal de Cota
Design the procedure of planning and management of the change under the guidelines of the colombian technical standard NTC-ISO 9001: 2015 for a quality management system of the alcaldía de Cota
Citación
Date
2018-06-15Author
Alfonso Beltrán, Katherine
Obtained degree
Especialista en Gerencia de la Calidad
Especialista en Gerencia de la Calidad
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; calidad total; administracion publica; aseguramiento de la calidad
Metadata
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Abstract
El presente trabajo muestra los principales directrices para el diseño del procedimiento de Planificación y Gestión del Cambio bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015, para el Sistema de Gestión de Calidad de la Alcaldía Municipal de Cota [1]. Actualmente las entidades, organizaciones y empresa del sector público y privado están dispuestos a realizar cambios organizacionales con la finalidad de obtener la certificación en calidad, alcanzar el reconocimiento, cumplir con los objetivos estratégicos de la entidad, mejorar los procesos internos, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas.
Por esta razón es necesario que diseñar un procedimiento de planificación y gestión de cambio, con el fin de establecer la metodología para la implementación y control de los cambios del Sistema Integral de Planeación y Gestión (SIPG), para mitigar las posibles consecuencias potenciales que afecten la operación de los procesos y la prestación del servicio en la entidad.
A través de la ejecución del documento presentado, se diseñó el procedimiento de gestión del cambio con la finalidad de que se implemente en cada uno de los diecisiete (17) procesos de la Alcaldía Municipal de Cota. Con el objetivo de visualizar, administrar e implementar mejores prácticas en la cultura organizacional que ayude a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad.
The following paper addresses the main guidelines for the design of the planning procedure and the management of change under the guidelines of the Colombian Technical Standard NTC-ISO 9001:2015, for the Quality Management System in the municipality of Cota. Currently, the company entities, organizations and the public and private sectors are willing to make organizational changes in order to obtain certification in quality, achieve the recognition, to comply with the strategic objectives of the entity, improve internal processes, to meet the needs and expectations of customers and stakeholders.
For this reason it is necessary to design a procedure of planning and management, change management, in order to establish a methodology for the implementation and control of changes of the Integrated Planning and Management (Sipg), to mitigate the possible potential consequences that affect the operation of processes and the provision of the service in the entity.
Through the implementation of the document submitted, the procedure of change management with the aim of which is implemented in each of the seventeen (17) processes in the municipality of Cota. With the aim of view, manage, and implement best practices in the organizational culture to help decision-makers and the continuous improvement of the Quality Management System of the entity.