Diseñar el procedimiento de planificación y gestión del cambio bajo los lineamientos de la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2015 para el sistema de gestión de calidad de la alcaldía municipal de Cota

Abstract

El presente trabajo muestra los principales directrices para el diseño del procedimiento de Planificación y Gestión del Cambio bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015, para el Sistema de Gestión de Calidad de la Alcaldía Municipal de Cota [1]. Actualmente las entidades, organizaciones y empresa del sector público y privado están dispuestos a realizar cambios organizacionales con la finalidad de obtener la certificación en calidad, alcanzar el reconocimiento, cumplir con los objetivos estratégicos de la entidad, mejorar los procesos internos, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas. Por esta razón es necesario que diseñar un procedimiento de planificación y gestión de cambio, con el fin de establecer la metodología para la implementación y control de los cambios del Sistema Integral de Planeación y Gestión (SIPG), para mitigar las posibles consecuencias potenciales que afecten la operación de los procesos y la prestación del servicio en la entidad. A través de la ejecución del documento presentado, se diseñó el procedimiento de gestión del cambio con la finalidad de que se implemente en cada uno de los diecisiete (17) procesos de la Alcaldía Municipal de Cota. Con el objetivo de visualizar, administrar e implementar mejores prácticas en la cultura organizacional que ayude a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad.