dc.contributor.advisor | Arias, Johana | spa |
dc.contributor.author | Hurtado Gómez, Nohora Edith | |
dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
dc.date.accessioned | 2019-02-25T13:32:40Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-26T22:15:55Z | |
dc.date.available | 2019-02-25T13:32:40Z | |
dc.date.available | 2019-12-26T22:15:55Z | |
dc.date.issued | 2018-12-10 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/20474 | |
dc.description.abstract | El presente ensayo pretende recoger la posición de la autora con respecto a la forma en la cual los mencionados integrantes del sector turístico de la capital colombiana vienen aplicando los procesos de implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en aspectos como atención al cliente, procesos de selección personal calificado y competente, políticas de calidad y valores corporativos, entre otros | spa |
dc.description.tableofcontents | CONTENIDO 2
RESUMEN 2
INTRODUCCIÓN 4
FACTORES CRÍTICOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2015 EN UNA AGENCIA DE VIAJES EN BOGOTÁ 7
CONCLUSIONES 30
REFERENCIAS 32 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | spa |
dc.title | Factores críticos en la implementación de la norma iso: 2015 en las agencias de viajes en Bogotá | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | CONTROL DE CALIDAD - NORMAS TECNICAS | spa |
dc.subject.lemb | AUDITORIA - NORMAS TECNICAS | spa |
dc.subject.lemb | AGENCIAS DE VIAJES - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y Seguridad | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | The present essay aims to capture the position of the author with respect to the way in which the aforementioned members of the tourism sector of the Colombian capital have been applying the implementation processes of ISO 9001: 2015 in aspects such as customer service, processes of qualified and competent personal selection, quality policies and corporate values, among others | eng |
dc.title.translated | Critical factors in the implementation of the iso: 2015 standard in travel agencies in Bogotá | spa |
dc.subject.keywords | Competitiveness | spa |
dc.subject.keywords | Implementation | spa |
dc.subject.keywords | Audit | spa |
dc.subject.keywords | Leadership | spa |
dc.subject.keywords | Quality | spa |
dc.publisher.program | Administración de la Seguridad y Salud Ocupacional | spa |
dc.creator.degreename | Administrador de la Seguridad y Salud Ocupacional | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.faculty | Relaciones Internacionales, Estrategia y Seguridad - Administración de la Seguridad y Salud Ocupacional | spa |
dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas | spa |
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dc.subject.proposal | Competitividad | spa |
dc.subject.proposal | Implementación | spa |
dc.subject.proposal | Auditoria | spa |
dc.subject.proposal | Liderazgo | spa |
dc.subject.proposal | Calidad | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Militar Nueva Granada | spa |