Show simple item record

dc.contributor.advisorPedraza Nájar, Ximena Lucía
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.creatorColmenares Villalobos, Grecia Beatriz
dc.date.accessioned2019-07-10T15:42:55Z
dc.date.available2019-07-10T15:42:55Z
dc.date.created2019-06-25
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/21508
dc.description.abstractEntender el significado que tiene una buena comunicación con todo el personal de una organización, amplía la visión para adoptar nuevas técnicas que permitan mejorar continuamente los canales de comunicación; es por eso que dentro de una organización de transporte de hidrocarburos cuando se tiene implementada la norma NTC ISO 9001:2015 se establecen estrategias que ayudan con la comunicación eficaz de cualquier directriz dentro de los proceso del SGC - Sistemas de Gestión de Calidad, en especial cuando se dirige al personal operativo (conductores) para el presente caso. En este sentido, se quiso resaltar algunos de los beneficios que puede aportar la PNL (Programación Neurotlingüística) enfocada a la comunicación, y como se puede llegar a adoptar esta herramienta novedosa. Es por lo anterior, que se escogió una empresa de transporte de hidrocarburos PETROL SERVICES CIA S EN C que permitiera conocer su SGC y aplicar en una de sus operaciones de transporte un ejercicio en forma de TEST y cuestionario de escucha con el objetivo de reconocer la tendencia de los canales sensoriales y el nivel de escucha activa con el que cuenta actualmente sus conductores y lideres de proceso; de los resultados se permitirá conocer de una forma sencilla como se puede aprovechar la información de los recursos mentales y emocionales del personal operativo una vez decidan acceder a implementar la herramienta de PNL, con el objetivo de mejorar la comunicación en los procesos del sistema de gestión integral con el que cuentan actualmente.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.languagespaspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.subjectPNL (programación neurolingüística)spa
dc.subjectComunicación eficazspa
dc.subjectSGC (sistema de gestión de calidad)spa
dc.subjectbeneficiosspa
dc.titleBeneficios de la (PNL) programación neurolingüística en los canales de comunicación de los SGCspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembNEUROLINGUISTICAspa
dc.subject.lembCOMUNICACION ORGANIZACIONALspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ingenieríaspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.creator.emailgreis_04k@hotmail.comspa
dc.description.abstractenglishUnderstanding the meaning of good communication with all the personnel of an organization broadens the vision to adopt new techniques that allow for continuous improvement of communication channels; that is why within a hydrocarbon transport organization, when the NTC ISO 9001:2015 standard is implemented, strategies are established that help with the effective communication of any guideline within the QMS process, quality management systems, especially when addressed to operational personnel (drivers) in this case. Therefore, we wanted to highlight some of the benefits that NLP (neurotlinguistic programming) focused on communication can bring, and as you can get to adopt this novel tool, we chose a transport company of Hydrocarbons PETROL SERVICES CIA S EN C to know its SGC and apply in one of its transport operations an exercise in the form of TEST and listening questionnaire in order to recognize the trend of sensory channels and the level of active listening that currently has their drivers and process leaders; of the results, it will be possible to know in a simple way how to take advantage of the information of the mental and emotional resources of the operative personnel once they decide to implement the NLP tool, with the objective of improving communication in the processes of the integral management system they currently have.spa
dc.title.titleenglishBenefits of neurolinguistic programming (PNL) in the communication channels of SGCspa
dc.subject.keywordNLP (neurolinguistic programming)spa
dc.subject.keywordEffective communicationspa
dc.subject.keywordQMS (quality management system)spa
dc.subject.keywordbenefits.spa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de la Calidadspa
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia de la Calidadspa
dc.source.bibliographicCitationAndrade, J. (2017). ¿Que es la programación neurolingüística (PNL)? Obtenido de https://www.appfirmaciones.com/blog/que-es-la-programacion-neurolinguistica-pnl/spa
dc.source.bibliographicCitationBernal, N. (2018). La comunicación no verbal: enfoque al diseño de la Programación Neurolingüística aplicada en el personal de lideres en seguridad y vigilancia privada en la ciudad de Bogotá. Obtenido de http://hdl.handle.net/10654/17958spa
dc.source.bibliographicCitationBueno, L. (2015). Mediación y comunicación. Miscelanea Comillas, 73(143), 367-381.spa
dc.source.bibliographicCitationCalderon, J & Rondon, I. (2016). Prospectiva de Marketing, Neuromarketing y Programación Neuro Lingüística. Revista Ciencia UNEMI, 9(19), 99-105.spa
dc.source.bibliographicCitationCalderón, K & Silva, A. (2008). La escucha activa como elemento necesario para el diálogo. Revista Convicciones, 5(9), 83-87.spa
dc.source.bibliographicCitationDouat,G. (2017). PNL Programación neurolingüística. México: Parkstone International.spa
dc.source.bibliographicCitationFlores, A. (2016). Comunicación desde la PNL . Malaga: ICB S.L.spa
dc.source.bibliographicCitationGómez, J. (2018). Guía para la aplicación de ISO 9001 2015. Bogotá: Aenor.spa
dc.source.bibliographicCitationHejase, H. (2015). Neuro-Linguistic Programming (NLP): awareness and practice in UAE. European . Journal of Business and Social Sciences, 3(10), 135-157.spa
dc.source.bibliographicCitationMorlés, L ; Camargo, E ; Batista, J ; Muñoz, M ; Rodríguez, J & Meza,L. (2016). Influencia del Liderazgo integrador y programación neurolingüística en gerentes del sector petrolero. Revista Espacios, 38(58), 45-52.spa
dc.source.bibliographicCitationNTC NTC ISO- 9001. (2015). Norma Ténica Colombiana. Sistemas de Gestión de la Calidad. Bogotá: Icontec Internacional.- 9001. (2015). Norma Ténica Colombiana. Sistemas de Gestión de la Calidad. Bogotá: Icontec Internacional.spa
dc.source.bibliographicCitationO'connor,J. (2007). Introducción a la Programación Neurolinguistica . Colombia: Urano Editores. Palacios,G & Puruncajas,T. (2018). Técnicas de PNL (Programación Neurolingüística) en el desarrollo de la comprensión lectora (Reading Comprehension) en los estudiantes que toman el exámen internacional Flyers de la Unidad Educativa Santo Domingo de Guzmán período septiembre - noviembre 20. Ecuador : Universidad Central del Ecuador.spa
dc.source.bibliographicCitationQuinteros, K. (2015). La aplicación de programación neurolingüística (PNL) como herramienta para mejorar la comunicacQuinteros, K. (2015). La aplicación de programación neurolingüística (PNL) como herramienta para mejorar la comunicación interna del personal administrativo de Transcoiv CIA. LTDA. Ecuador: Universidad Central de Ecuador.ión interna del personal administrativo de Transcoiv CIA. LTDA. Ecuador: Universidad Central de Ecuador.spa
dc.source.bibliographicCitationRAE. (2014). Real Academia Española. Diccionario de la lengua española, Versión electrónica de la 23.a. edición. España: Real Academia Española.spa
dc.source.bibliographicCitationRodríguez, P. (2017). La PNL como estrategia efectiva de venta en la gestión actual de las organizaciones. Obtenido de http://hdl.handle.net/10654/16348.spa
dc.source.bibliographicCitationSeitova, S ; Kozhasheva, G ; Gavrilova, Y ; Tasbolatova, R ; Okpebaeva, G ; Kydyrbaeva, G & Abdykarimova, A. (2016). Peculiarities of Using Neuro-Linguistic Programming Techniques in Teaching. International Electronic Journal of Mathematics, 11 (5), 1135-1149.spa
dc.source.bibliographicCitationTorres,L ; Díaz,J & Pérez,E. (2012). Programacion neuro lingüística herramienta comunicacional efectiva de un líder proactivo. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 15 (3), 969-986. recuperado de http://www.revistas.unam.mx/index.php/repi/article/view/33640/30708.spa
dc.source.bibliographicCitationVega, R ; Vega, R ; Anaguano, S & Gualancañay, N. (2017). La programación neurolingüística y su incidencia en las relaciones interpersonales de una comunidad educativa universitaria: una nueva mirada desde la actualidad. Revista Universidad y Sociedad, 9(5), 119-123., S & Gualancañay, N. (2017). La programación neurolingüística y su incidencia en las relaciones interpersonales de una comunidad educativa universitaria: una nueva mirada desde la actualidad. Revista Universidad y Sociedad, 9(5), 119-123.spa
dc.source.bibliographicCitationVilla, M. (2004). Programacion neurolinguística concepto y aplicaciones en la organizacióVilla, M. (2004). Programacion neurolinguística concepto y aplicaciones en la organización. Revista Gerencia del Talento Humano, 1(2), 31-42.n. Revista Gerencia del Talento Humano, 1(2), 31-42.spa
dc.source.bibliographicCitationYancha,A. (2018). La programación neurolinguistica (PNL) y los valores corporativos de los trabajadores Produtexti Cia Ltda de la Parroquia Izamba del Cantón Ambato. Universidad Técnica de Ambato.spa
dc.thesis.levelEspecializaciónspa
dc.thesis.disciplineIngeniería - Especialización en Gerencia de la Calidadspa
dc.type.dcmi-type-vocabularyTextspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadasspa


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019
Except where otherwise noted, this item's license is described as Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019