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Mejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management”
dc.contributor.author | Naspirán Reyes, Silvana Elizabeth | |
dc.coverage.spatial | Campus UMNG | spa |
dc.date.accessioned | 2019-09-17T19:29:28Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T14:45:21Z | |
dc.date.available | 2019-09-17T19:29:28Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T14:45:21Z | |
dc.date.issued | 2019-06-14 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/32165 | |
dc.description.abstract | Las empresas actualmente están planteando sus estrategias gerenciales basadas en la cultura centrada al cliente, buscando encontrar un diferencial y una ventaja frente a la competencia con el fin de generar fidelidad y satisfacción a sus cliente. Por lo tanto, el presente ensayo argumentativo buscar comprender una de las herramientas como es el software Gestión de Relación con Clientes utilizado por las empresas para lograr mejorar los niveles de servicio al cliente. | spa |
dc.format | spa | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | spa |
dc.title | Mejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management” | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
dc.subject.lemb | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | Companies are currently proposing their management strategies based on a customer-centric culture, seeking to find a differential and an advantage over the competition in order to generate loyalty and satisfaction to their customers. Therefore, this essay seeks to understand one of the tools as is the software Customer Relationship Management (CRM) used by companies to achieve improved levels of customer service. | eng |
dc.title.translated | Improvement of customer service through the use of Customer Relationship Management | spa |
dc.subject.keywords | Customer | spa |
dc.subject.keywords | Strategy | spa |
dc.subject.keywords | Loyalty | spa |
dc.subject.keywords | Service | spa |
dc.subject.keywords | Satisfaction | spa |
dc.subject.keywords | Software | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Alta Gerencia | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.publisher.faculty | Ciencias Económicas - Especialización en Alta Gerencia | spa |
dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas | spa |
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dc.subject.proposal | Cliente | spa |
dc.subject.proposal | Estrategia | spa |
dc.subject.proposal | Fidelizar | spa |
dc.subject.proposal | Servicio | spa |
dc.subject.proposal | Satisfacción | spa |
dc.subject.proposal | Software | spa |
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Alta Gerencia [1084]