Show simple item record

Mejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management”

dc.contributor.authorNaspirán Reyes, Silvana Elizabeth
dc.coverage.spatialCampus UMNGspa
dc.date.accessioned2019-09-17T19:29:28Z
dc.date.accessioned2019-12-30T14:45:21Z
dc.date.available2019-09-17T19:29:28Z
dc.date.available2019-12-30T14:45:21Z
dc.date.issued2019-06-14
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/32165
dc.description.abstractLas empresas actualmente están planteando sus estrategias gerenciales basadas en la cultura centrada al cliente, buscando encontrar un diferencial y una ventaja frente a la competencia con el fin de generar fidelidad y satisfacción a sus cliente. Por lo tanto, el presente ensayo argumentativo buscar comprender una de las herramientas como es el software Gestión de Relación con Clientes utilizado por las empresas para lograr mejorar los niveles de servicio al cliente.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.titleMejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management”spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembLEALTAD DEL CONSUMIDORspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishCompanies are currently proposing their management strategies based on a customer-centric culture, seeking to find a differential and an advantage over the competition in order to generate loyalty and satisfaction to their customers. Therefore, this essay seeks to understand one of the tools as is the software Customer Relationship Management (CRM) used by companies to achieve improved levels of customer service.eng
dc.title.translatedImprovement of customer service through the use of Customer Relationship Managementspa
dc.subject.keywordsCustomerspa
dc.subject.keywordsStrategyspa
dc.subject.keywordsLoyaltyspa
dc.subject.keywordsServicespa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsSoftwarespa
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerenciaspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Alta Gerenciaspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.publisher.facultyCiencias Económicas - Especialización en Alta Gerenciaspa
dc.type.dcmi-type-vocabularyTextspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadasspa
dc.relation.referencesTschohl. J (2008). Servicio al cliente - El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.spa
dc.relation.referencesSolorzano, G (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente - Un pilar de la gestión empresarialspa
dc.relation.referencesTigani, D. (2006). Excelencia en servicio 1ra Edición.spa
dc.relation.referencesSoftDoit. (s.f.). 11 Ventajas y desventajas de un CRM.spa
dc.relation.referencesSierra, L. (23 de Noviembre de 2016). El CRM, una herramienta clave para fidelizar a tu cliente. Obtenido de https://www.contunegocio.es/marketing/crm-para-fidelizar-clientes/spa
dc.relation.referencesPortafolio. (2 de Mayo de 2017). Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresas-no-estan-colmando-expectativas-de-los-clientes-505479spa
dc.relation.referencesPérez, O. (2016). Nextup. Obtenido de https://blog.nextup.com.mx/beneficios-de-automatizar-tu-proceso-de-ventasspa
dc.relation.referencesMontoya Agudelo, C. A., & Boyero Saavedra, Martín Ramiro. (2013). EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. Revista Científica "Visión de Futuro".spa
dc.relation.referencesMicrosoft Dynamic CRM, s. C. (6 de Septiembre de 2018). Obtenido de Unities Alliance Group.spa
dc.relation.referencesLlorente, J. A. (s.f.). La (R)evlucion del cliente.spa
dc.relation.referencesLAW, M. (2003). From customer relationship management to customer‐managed relationship: unraveling the paradox with a co‐creative perspective.spa
dc.relation.referencesGROUP, O. C. (19 de Junio de 2018). ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES CON UN PROGRAMA CRM. Obtenido de https://www.orbit.es/estrategias-fidelizar-clientes-programa-crm/spa
dc.relation.referencesGracía, J. (s.f.). IEDGE Business School. Obtenido de IEDGE – La fidelización del cliente a través de CRM.: https://www.iedge.eu/javier-garcia-la-fidelizacion-del-cliente-traves-de-crmspa
dc.relation.referencesGomez, D. (2017). Bueno, Bonito y Carito.spa
dc.relation.referencesGómez, D. (23 de Mayo de 2017). Bien Pensado. Obtenido de https://bienpensado.com/errores-comunes-al-implementar-un-crm/spa
dc.relation.referencesGarcia, S. (julio de 2017). Camino finacial. Obtenido de https://www.caminofinancial.com/es/beneficios-de-conocer-a-tus-clientes/spa
dc.relation.referencesEsmeraldinsight. (2003). Esmeraldinsight. Obtenido de https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/02634500310458153spa
dc.relation.referencesDíaz, M. (2015). Making Experience. Obtenido de https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-empresas/spa
dc.relation.referencesDeloitte. (2016). Lo que nos dice el cliente es la principal fuente de crecimiento. Estudio sobre el desarrollo de la operatividad de la experiencia del cliente en el mercado colombiano.spa
dc.relation.referencesBOSE, R. (2002). Customer relationship management: key components for IT succes. Industrial Managemente & Data Sistems. Vol.102. pp: 89-97.spa
dc.relation.referencesReichheld, F, Schefter , P., & Rigby, D. (2002). Avoid the Four Perils of CRM. Harvard Business Review.spa
dc.subject.proposalClientespa
dc.subject.proposalEstrategiaspa
dc.subject.proposalFidelizarspa
dc.subject.proposalServiciospa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalSoftwarespa


Files in this item

Thumbnail
Name:
Naspirán Reyes Silvana Elizabeth ...
Size:
836.3Kb
Format:
PDF
Description:
Trabajo de grado
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019
Except where otherwise noted, this item's license is described as Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019