Servicio al usuario de calidad como estrategia gerencial en instituciones prestadoras de salud

Abstract

Este articulo reflexivo muestra la importancia de prestar un servicio de calidad a los usuarios en las instituciones prestadoras de la salud, basado en estrategias y compromiso gerencial para su desarrollo y ejecución. Se realizo recopilación de bases de datos de Scielo, Sciencidirect, Redaly y Scopus para su diseño basada en la experticia y experiencia de investigadores alternos en los cuales se destacaron 20 artículos con temas relevantes acerca de perspectiva de servicio actual en Colombia, humanización de los servicios de salud, cultura de servicio, estrategias gerenciales, servicio al usuario de calidad y mejora de experiencia de servicio. Se realiza un análisis de las estrategias gerenciales que puede aportar a una compañía del sector salud para crear un diferencial con un enfoque organizacional hacia las personas, garantizando y ayudando a la mejora continua de los procesos, buscando brindar enfoques basados en la satisfacción de los usuarios, colaboradores y posicionamiento en el mercado. Se destacaron tres estrategias que ayudan a lograr a generar el enfoque evaluado, en donde se inicia con la implementación de mercadotécnica aplicada al sector salud para dar a conocer a los usuarios los servicios ofertados y acceso a los mismos, posterior se realiza la clasificación de aspectos a tener en cuenta en la satisfacción del usuario y así mismo la importancia de evaluarlos para mejorar la mejora continua de los procesos y expectativa de servicio de los usuarios en los diferentes momentos, y se finaliza con el desarrollo de una cultura organizacional enfocada en servicio garantizando el bienestar de usuarios y colaboradores buscando mantener y cultivar un diferencial competitivo para el crecimiento y estabilidad de una institución prestadora de salud.