Balanced Scoredcard importancia en los sistemas de calidad

Abstract

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de acción. Ha sido utilizado por reconocidas compañías internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgación en 1992, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias compañías europeas y asiáticas. Se tiene como objetivo dar a conocer el concepto del Balanced Scoredcard, su importancia y relación con los sistemas de gestión de calidad.