Inteligencia emocional como estrategia formativa en guardas de seguridad para el manejo de clientes conflictivos en el sector de los casinos de juegos
Emotional intelligence as a training strategy in security guards for the management of conflicting clients in the gaming casino sector
Citación
Fecha
2019-06-30Autor
Ruiz Galindo, Nicolas Augusto
Título obtenido
Especialista en Administración de Seguridad
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; inteligencia emocional; policia privada; casinos
Metadatos
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Resumen
Los servicios de seguridad privada y las funciones de los vigilantes dentro de un casino han sido muy poco estudiadas, las herramientas, capacitaciones y preparación de un guarda de seguridad en el aspecto psicológico y en inteligencia emocional en el trabajo son deficientes, debido a que las capacitaciones legales establecidas por el ente regulador son insuficientes, causando que los riesgos propios de estos establecimientos no sean correctamente identificados por los guardas de seguridad que prestan su servicio en este campo, con esto se abre la posibilidad de que implementado una mejor capacitación en los aspectos psicosociales que fortalezcan aún más sus competencias le permiten tomar mejores decisiones para identificar y solucionar riesgos que se puedan provocar por parte de los clientes que consumen los servicios de juegos de azar.
Private security services and watchman functions inside a casino have been a little studied. tools, trainings, and preparation of a security guard on the psychological and emotional intelligence at work are deficient, because the legal training established by the regulator is insufficient, causing that the risks of these establishments are not correctly identified by the security guards that provide their service in this field, with this the possibility of implementing a better training in psychosocial aspects that further strengthen their skills allow them to make better decisions to identify and solve risks that may be caused by customers who consume games of chance.