Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/3646
Title: El enfoque en el servicio al cliente fuente de diferenciación y competitividad empresarial
Author: Delgado Toro, Pilar Andrea
Date: 2011
Site: Bogotá
Abstract: Éste ensayo tuvo como objetivo demostrar que el conocimiento del mercado genera estrategias de valor agregado para la compañía, aunque para esto se requiere implantar una cultura de servicio dentro de la empresa que conlleva a la utilización de recursos y tiempo, pero que ha corto y largo plazo muestra sus bondades en cuanto a fidelización de clientes, diferenciación del servicio y competitividad empresarial
Keywords LEMB: SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO - INVESTIGACIONES
COMPETITIVIDAD - MERCADEO
Mercado
Appears in Collections:Mercadeo de Servicios

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