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El enfoque en el servicio al cliente fuente de diferenciación y competitividad empresarial

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DelgadoToroPilarAndrea2011.pdf (318.8Kb)

Citación

       
Date
2013-04-29
2011
Author
Delgado Toro, Pilar Andrea
Obtained degree
Especialista en Mercadeo de Servicios
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; servicio al cliente; mercadeo - investigaciones; competitividad - mercadeo; mercado
Metadata
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Abstract
Éste ensayo tuvo como objetivo demostrar que el conocimiento del mercado genera estrategias de valor agregado para la compañía, aunque para esto se requiere implantar una cultura de servicio dentro de la empresa que conlleva a la utilización de recursos y tiempo, pero que ha corto y largo plazo muestra sus bondades en cuanto a fidelización de clientes, diferenciación del servicio y competitividad empresarial
URI
http://hdl.handle.net/10654/3646
Collections
  • Mercadeo de Servicios [148]

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