Mostrar el registro sencillo del ítem
Fidelización de clientes para las organizaciones
dc.contributor.author | Sáenz Daraviña, Daniel Andrey | |
dc.date.accessioned | 2021-09-17T23:15:28Z | |
dc.date.available | 2021-09-17T23:15:28Z | |
dc.date.issued | 2021-06-18 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/38858 | |
dc.description.abstract | En este documento se tomó la experiencia en el aprendizaje del diplomado en alta gerencia, el programa de administración de empresas a Distancia en la Universidad Militar “Nueva Granada” y la relación con la realidad inicial anunciada de “pandemia por el COVID19” con una serie de dictamines y medidas que afectaron las “decisiones” y las “realidades” de las personas y de las organizaciones. Lo anterior, invita al administrador de empresas analizar las razones de demanda y oferta de productos de cualquier tipo de organización (grande, pequeña, pública, privada) como una constante frente a los cambios en el contexto de selección, preferencia, experiencia memorable y buen concepto por un tipo de producto, negocio o actividad económica frente a las realidades; también el nivel y grado de respuesta de la organización a los requerimientos de los clientes. Por lo anterior, se realiza el presente documento con argumentos sobre la relación “FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES” en tiempos de “anormalidad”. | spa |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN 3 INTRODUCCIÓN 4 1. GERENCIA DE SERVICIO. 6 1.1. Capacitación del capital humano 6 1.2. Implementación de una “cultura de servicio”. 7 1.3. Enfoque estratégico basado en el cliente. 7 2. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN. 9 3. FIDELIZACION EN TIEMPOS DE PANDEMIA POR COVID19. 11 4. LA RENTABILIDAD DE LA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN. 12 5. VALOR DE POR VIDA. 13 RESULTADOS, DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 15 REFERENCIAS 17 | spa |
dc.format.mimetype | applicaction/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Fidelización de clientes para las organizaciones | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | spa |
dc.subject.lemb | CAPACITACION DE EMPLEADOS | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.description.abstractenglish | This document took the experience in the learning of the diploma in senior management, the remote business administration program at the Military University "Nueva Granada" and the relationship with the initial reality announced of "pandemic by COVID19" with a series of opinions and measures that affected the "decisions" and the "realities" of people and organizations. The foregoing invites the business administrator to analyze the reasons for the demand and supply of products of any type of organization (large, small, public, private) as a constant in the face of changes in the context of selection, preference, memorable experience and good concept by a type of product, business or economic activity in front of the realities; also the level and degree of response of the organization to customer requirements. Therefore, this document is made with arguments about the relationship "CUSTOMER LOYALTY FOR ORGANIZATIONS" in times of "abnormality". | spa |
dc.title.translated | Customer loyalty for organizations | spa |
dc.subject.keywords | Service Management | spa |
dc.subject.keywords | Customer Loyalty | spa |
dc.subject.keywords | Pandemic | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.creator.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Estudios a Distancia | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.subject.armarc | EPIDEMIAS | spa |
dc.subject.armarc | COVID-19 (ENFERMEDAD) | spa |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | spa |
dc.relation.references | Agullo, c. (1999). MINCOTUR. Obtenido de https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/330/05cagu.pdf | spa |
dc.relation.references | Alonso, J. D. (2015). dbcalidad. Obtenido de dbcalidad: https://dbcalidad.blogspot.com/2015/05/los-momentos-de-la-verdad-jan-carlzon.html | spa |
dc.relation.references | Carlos Elias Restrepo, L. S. (12 de 2006). Scientia at Technica. Obtenido de https://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/6317 | spa |
dc.relation.references | Comisión Económica para América Latina y el caribe. (01 de 01 de 2020). https://www.cepal.org. Obtenido de https://www.cepal.org/es/comunicados/covid-19-tendra-graves-efectos-la-economia-mundial-impactara-paises-america-latina | spa |
dc.relation.references | Etkin, J. (2006). Gestión de complejidad en las organizaciones: La estrategia frente a lo imprevisto y lo impensado. Buenos aires. : Granica S.A. | spa |
dc.relation.references | Garcia, A. (2016). (TELOS, Ed.) Obtenido de https://www.google.com/search?q=Cultura+del+servicio+en+la+optimizaci%C3%B3n+del+servicio+al+cliente%2C+Arminda+Garcia.&rlz=1C1UUXU_esCO937CO937&oq=Cultura+del+servicio+en+la+optimizaci%C3%B3n+del+servicio+al+cliente%2C+Arminda+Garcia.&aqs=chrome..69i57.1 | spa |
dc.relation.references | Godoy, J. N. (08 de 07 de 2011). Obtenido de http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv4n8/art1.pdf | spa |
dc.relation.references | Hernández, S. D. (2020). Obtenido de https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/18935/15876 | spa |
dc.relation.references | Jorda, O., Singh, S. R., & Taylor, A. M. (2020). La larga resaca económica de la pandemia. Finanzas y desarrollo, 57(2), 60. Obtenido de https://www.imf.org/external/pubs/ft/fandd/spa/2020/06/pdf/fd0620s.pdf | spa |
dc.relation.references | Katherine Sousa. (19 de 10 de 2016). Luxury Institute . Obtenido de https://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=https://www.globenewswire.com/news-release/2016/10/19/1394364/0/en/Luxury-Client-Experience-Board-Reveals-How-Successful-Sales-Teams-Turn-First-Time-Shoppers-into-Long-Term-Clients.html&prev=search&pto= | spa |
dc.relation.references | Leon, D. (26 de 04 de 2018). INBOUNDCYCLE. Obtenido de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/estrategias-fidelizacion | spa |
dc.relation.references | Porter, M. (1991). Ventaja competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior. CECSA. | spa |
dc.relation.references | Rosa, D. C. (14 de 02 de 2021). UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA. (O. d. UFG, Editor) Recuperado el 03 de 2021, de https://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/9651/1/Cuarto%20An%c3%a1lisis%20Socioecon%c3%b3mico.pdf | spa |
dc.relation.references | Schnarch Kirberg, A. (2017). Marketing de fidelización. Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables. (Segunda ed.). ECOE. | spa |
dc.relation.references | Tigani, D. (2006). Obtenido de http://www.laqi.org/pdf/libros_coaching/Excelencia+en+Servicio.pdf | spa |
dc.relation.references | Carlos Elias Restrepo, L. S. (12 de 2006). Scientia at Technica. Obtenido de https://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/6317 | spa |
dc.subject.proposal | Gestión de Servicio | spa |
dc.subject.proposal | Fidelización de Clientes | spa |
dc.subject.proposal | Pandemia | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | * |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unimilitar.edu.co | spa |
dc.rights.local | Acceso abierto | spa |
dc.coverage.sede | Calle 100 | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |