Variación de la puntuación del Net Promoter Score respecto a la construcción de Planes Individuales de Desarrollo: Estudio de caso compañía de Retail
Variation of the Net Promoter Score regarding the construction of Individual Development Plans: Retail company case study
Date
2021-06-03Key words
; satisfaccion en el trabajo; rendimiento laboral; capacitacion de empleados
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Abstract
El presente ensayo tuvo como objetivo describir la variación en la tendencia de la puntuación del Net Promoter Score (NPS) de acuerdo con la construcción de planes individuales de desarrollo en el equipo de altos potenciales en una compañía de retail de Colombia. Esta medición tomó las puntuaciones de la encuesta de satisfacción aplicada trimestralmente en la compañía desde marzo del 2020 a marzo del 2021 en el equipo de 22 directores de tienda identificados como altos potenciales en la compañía. Como resultado de esta revisión se identificó el aumento de la tendencia del porcentaje del NPS y las dimensiones de compromiso, alineamiento y gestión durante el periodo analizado, antes y después de la creación del Plan de Desarrollo Individual (PDI) y la vinculación al programa de formación en habilidades blandas. Esto siendo apoyado por varios estudios los cuales exponen una correlación significativa entre la satisfacción de los empleados respecto a la creación de planes individuales de desarrollo.
The aim of this paper was to describe the trend of the Net Promoter Score (NPS) according to the construction of individual development plans in the high potential team in a Colombian retail company. This measurement took the scores of the satisfaction survey applied quarterly in the company from March 2020 to March 2021 in the team of 22 store managers identified as high potential in the company. As a result of this review, the increase in the trend of the percentage of the NPS and the dimensions of commitment, alignment and management was identified during the period analyzed, before and after the creation of the Individual Development Plan (PDI) and the relation with the soft skills training. This is supported by several studies which show a significant correlation between employee satisfaction regarding the creation of individual development plans
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