Modelo gerencial basado en el PMI para la planeación de pagos online en el servicio de recaudo de cuota moderadora en los centros prestadores de servicios de salud en Bogotá- Colombia

Abstract

Actualmente, las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), asociadas a las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) más representativas del país presentan un aumento de quejas e inconformidades por parte de los pacientes, respecto a los diferentes servicios prestados, dentro de los cuales destacan: tramitar citas con especialistas, exámenes de laboratorio, exámenes especializados, autorización de citas y por último el trámite de copagos, siendo este el tema a bordar del presente trabajo. Esta investigación aporta un planteamiento de un modelo gerencial de planeación basado en las buenas prácticas promovidas por el Project Management Institute (PMI), en su cuerpo de conocimiento PMBOK, aplicadas al proceso de pagos online en las diferentes IPS del país para disminuir tiempos de operación, filas, quejas y reclamos, pérdidas de citas al usuario final debido a que en el momento de realizar la presente investigación en Colombia no se habían implementado dichas tecnologías. La metodología usada es de enfoque cuantitativo tipo exploratoria ya que se investigó un tema poco abarcado por academia colombiana; descriptiva debido a que se realizó una representación de la muestra realizada y sus resultados para validar el impacto del modelo en los pacientes e IPS inicialmente en Bogotá. El proyecto es un diseño experimental, el cual se validó por los pacientes y las administradoras de la IPS, así mismo se estableció el impacto que tiene la implementación de este tipo de tecnologías en el sector salud. El modelo planteado para los expertos evaluados tiene una alta aceptación y más en este tiempo de pandemia cuando las IPS tomen la decisión de realizarlo bajo este modelo va a traer muchos beneficios para la compañía y para los clientes en sí.