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Modelo gerencial basado en el PMI para la planeación de pagos online en el servicio de recaudo de cuota moderadora en los centros prestadores de servicios de salud en Bogotá- Colombia
dc.contributor.advisor | Pedraza Nájar, Ximena Lucia | |
dc.contributor.author | Garzón Bohórquez, Dolly Fayzuly | |
dc.coverage.spatial | Bogotá - Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2022-03-23T16:43:58Z | |
dc.date.available | 2022-03-23T16:43:58Z | |
dc.date.issued | 2021-12-16 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/40403 | |
dc.description.abstract | Actualmente, las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), asociadas a las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) más representativas del país presentan un aumento de quejas e inconformidades por parte de los pacientes, respecto a los diferentes servicios prestados, dentro de los cuales destacan: tramitar citas con especialistas, exámenes de laboratorio, exámenes especializados, autorización de citas y por último el trámite de copagos, siendo este el tema a bordar del presente trabajo. Esta investigación aporta un planteamiento de un modelo gerencial de planeación basado en las buenas prácticas promovidas por el Project Management Institute (PMI), en su cuerpo de conocimiento PMBOK, aplicadas al proceso de pagos online en las diferentes IPS del país para disminuir tiempos de operación, filas, quejas y reclamos, pérdidas de citas al usuario final debido a que en el momento de realizar la presente investigación en Colombia no se habían implementado dichas tecnologías. La metodología usada es de enfoque cuantitativo tipo exploratoria ya que se investigó un tema poco abarcado por academia colombiana; descriptiva debido a que se realizó una representación de la muestra realizada y sus resultados para validar el impacto del modelo en los pacientes e IPS inicialmente en Bogotá. El proyecto es un diseño experimental, el cual se validó por los pacientes y las administradoras de la IPS, así mismo se estableció el impacto que tiene la implementación de este tipo de tecnologías en el sector salud. El modelo planteado para los expertos evaluados tiene una alta aceptación y más en este tiempo de pandemia cuando las IPS tomen la decisión de realizarlo bajo este modelo va a traer muchos beneficios para la compañía y para los clientes en sí. | spa |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN 1 CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN 3 1.1 Planteamiento del problema 3 1.2 Justificación 4 1.3 Objetivos 6 1.3.1. Objetivo General 6 1.3.2. Objetivos Específicos 6 1.3.3. Alcance 6 CAPÍTULO 2: ANTECEDENTES Y ESTADO DEL ARTE 9 2.1. Antecedentes 9 2.2. Estado del Arte 12 CAPÍTULO 3: MARCO DE REFERENCIA 15 3.1. Marco conceptual 15 3.2. Marco teórico 18 3.2.1. Comercio Electrónico 20 3.2.1.1. Proceso Comercio Electrónico en Colombia 22 3.2.1.2. Medios de Pago 23 3.2.1.3. Transferencias y débitos directos 25 3.2.1.4. Uso Tarjetas débito y crédito en Colombia 32 3.2.1.5. Incentivos Medios de pagos electrónicos 33 3.2.2. Seguridad e identidad digital 35 3.2.3. Pagos con teléfono móvil 38 3.2.3.1. Aceptación de los usuarios pagos móviles 40 3.2.3.2. FINTECH 42 3.2.4. Sector salud en Colombia 43 3.2.5. Project Management Body of Knowledge (PMBOK) 44 3.3. Marco legal 44 3.3.1. Ley 10 de 1990 44 3.3.2. Ley 100 de 1993 45 3.3.3. Ley 715 de 2001 51 CAPÍTULO 4: METODOLOGÍA 52 4.1 Desarrollo de objetivos 55 4.1.1. Metodología de desarrollo para el Objetivo específico 1 55 4.1.2. Metodología de desarrollo para el Objetivo específico 2 55 4.1.3. Metodología de desarrollo para el Objetivo específico 3 56 4.1.4. Metodología de desarrollo para el Objetivo específico 4 56 4.2 Encuesta 56 CAPÍTULO 5: RESULTADOS 61 5.1 Desarrollo Modelo 61 5.1.1. Gestión de integración de del proyecto 62 5.1.1.1. Acta de constitución 63 5.1.1.2. Plan para la dirección de proyecto 67 5.1.2. Gestión Alcance del proyecto 67 5.1.2.1. Plan para la gestión del alcance 68 5.1.2.2. Recopilar requisitos 68 5.1.2.3. Enunciado del alcance 76 5.1.2.4. EDT 77 5.1.2.5. Diccionario EDT 78 5.1.3. Gestión del cronograma del proyecto 79 5.1.3.1. Plan de gestión del cronograma 80 5.1.3.2. Lista de actividades, atributos de la actividad y lista de hitos 80 5.1.3.3. Diagrama de red del cronograma del proyecto 81 5.1.3.4. Estimación de la duración 84 5.1.3.5. Ruta crítica del proyecto 85 5.1.3.6. Cronograma del proyecto 85 5.1.4. Gestión de costos del proyecto 89 5.1.4.1. Planificar gestión de costos 90 5.1.4.2. Estimar los costos 90 5.1.4.3. Determinar el presupuesto 94 5.1.5. Gestión de recursos del proyecto 94 5.1.5.1. Plan de gestión de los recursos a nivel de organigrama 96 5.1.5.1.1. Organigrama 96 5.1.5.1.2. Matriz de asignación de responsabilidades raci 96 5.1.5.2. Estimar los recursos de las actividades 98 5.1.5.2.1. Estructura de desglose de recursos 99 5.1.6. Gestión de interesados del proyecto 99 5.1.6.1. Registro de interesados 101 5.1.6.1.1. Matriz de intereses - Poder 101 5.1.6.2. Plan de involucramiento de los interesados 102 5.1.7. Gestión de las comunicaciones del proyecto 102 5.1.7.1. Requisitos de Comunicación de los Interesados y Matriz de comunicaciones 104 5.1.8. Gestión de riesgos del proyecto 105 5.1.8.1. Plan de gestión de los riesgos 106 5.1.8.2. Registro de riesgos 108 5.1.8.3. Matriz de probabilidad por impacto 109 5.1.8.4. Respuesta de los riesgos 110 5.1.9. Gestión de las adquisiciones del proyecto 111 5.1.10. Gestión de calidad del proyecto 112 5.1.11. Informe de Gestión 112 CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1 REFERENCIAS 2 | spa |
dc.format.mimetype | applicaction/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Modelo gerencial basado en el PMI para la planeación de pagos online en el servicio de recaudo de cuota moderadora en los centros prestadores de servicios de salud en Bogotá- Colombia | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | ADMINISTRACION DE PROYECTOS | spa |
dc.subject.lemb | TRANSFERENCIA DE PAGOS | spa |
dc.subject.lemb | ADMINISTRACION HOSPITALARIA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | spa |
dc.description.abstractenglish | Currently, Health Care Providing Institutions (IPS by its Spanish acronym), associated to the most representative Health Care Providing Entities (EPS by its Spanish acronym) in the country, present an increase in complaints and inconformities on the part of patients, regarding the different services provided, among which the following stand out: making appointments with specialists, laboratory tests, specialized tests, authorization of appointments and finally the processing of co-payments, being this the subject of the present work. This research provides a managerial model based on the Project Management Institute (PMI) of online payments in the different IPS of the country to reduce operation times, queues, complaints and claims, loss of appointments to the end user because at the time of this research in Colombia these technologies had not been implemented. The methodology used is a quantitative approach, exploratory type, since it was investigated a subject little covered by Colombian academia; descriptive because a representation of the sample and its results was made to validate the impact of the model on patients and IPS initially in Bogota. The project is an experimental design, which was validated by patients and IPS administrators, and the impact of the implementation of this type of technologies in the health sector was also established. The model proposed for the evaluated experts has a high acceptance and more in this time of pandemic when the IPS take the decision to perform under this model will bring many benefits for the company and for the customers themselves. | spa |
dc.title.translated | Management model based on the PMI for the planning of online payments in the moderator fee collection service in health service provider centers in Bogotá-Colombia | spa |
dc.subject.keywords | Online payments | spa |
dc.subject.keywords | co-payments | spa |
dc.subject.keywords | health sector | spa |
dc.subject.keywords | technology | spa |
dc.subject.keywords | IPS | spa |
dc.subject.keywords | admissions | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Gerencia de Proyectos | spa |
dc.creator.degreename | Magíster en Gerencia de Proyectos | spa |
dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | spa |
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dc.subject.proposal | Pagos Online | spa |
dc.subject.proposal | Copagos | spa |
dc.subject.proposal | sector salud | spa |
dc.subject.proposal | tecnología | spa |
dc.subject.proposal | IPS | spa |
dc.subject.proposal | admisiones | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
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