Competencias de los supervisores motorizados para una optima prestación del servicio y desempeño de sus funciones
Competences of the motorized supervisors for an optimal provision of the service and performance of their functions
Citación
Fecha
2022-01-24Autor
Troncoso Gutiérrez, Carlos Alfonso
Título obtenido
Especialista en Administración de Seguridad
Palabras claves
; servicio al cliente; policia privada; servicios de seguridad privada; liderazgo; toma de decisiones
Metadatos
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Resumen
Una de las mayores problemáticas que más afecta a las empresas de seguridad privada en materia de conocimientos y procedimientos de seguridad, son los desempeñados por los supervisores motorizados, se entienden como los problemas presentados en el cumplimiento de sus funciones referente al bagaje de conocimientos profesionales y/o experiencia en su desempeño diario; fundamentalmente el control y supervisión de las diferentes funciones y labores realizadas por los vigilantes.
Desde la lógica operativa, los supervisores son clave en la instrucción diaria de conocimientos y procedimientos, contribuyendo al desarrollo de mejores prácticas de seguridad en diferentes escenarios; generando un impacto positivo en la obtención de resultados tangibles y que no solo sea realizar inspección física a la estructura, instalaciones o el personal, sino una función diaria que va más allá de firmar una minuta.
En muchas ocasiones los vigilantes no prestan el servicio como debe ser porque no hay un seguimiento estricto, por tal razón, como buena práctica corporativa, debe darse una capacitación idónea al supervisor en la cual resalte el liderazgo, la toma de decisiones según su alcance y la resolución de conflictos; siendo fundamental la motivación como estímulo que inicia, guía y mantiene el comportamiento del personal, obteniendo más compromiso y excelentes resultados.
One of the problems that most affects private security companies in terms of security knowledge and procedures, are those performed by motorized supervisors, are understood as the problems presented in the fulfillment of their functions regarding the baggage of professional knowledge and / or experience in their daily performance; fundamentally the control and supervision of the different functions and tasks carried out by the guards.
Keywords: motorized supervisors, performance, knowledge, professionals, experience, vigilant, good corporate practices.
From the operational logic, supervisors are key in the daily instruction of knowledge and procedures, contributing to the development of best safety practices in different scenarios; generating a positive impact in obtaining tangible results and that is not only to perform physical inspection of the structure, facilities or personnel, but a daily function that goes beyond signing a minute.
On many occasions the guards do not provide the service as it should be because there is no strict follow-up, for this reason, as good corporate practice, an adequate training must be given to the supervisor in which leadership, decision making according to its scope and conflict resolution stand out; motivation is fundamental as a stimulus that initiates, guides and maintains the behavior of the staff, obtaining more commitment and excellent results.