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Diseño de un plan de mejora del proceso de retención de tarjetahabientes para una entidad financiera en Colombia

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RubioRodriguezAngelica2010.pdf (329.0Kb)

Citación

       
Date
2013-04-29
2010
Author
Rubio Rodríguez, Angélica
Obtained degree
Especialista en Mercadeo de Servicios
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; servicio al cliente; lealtad del consumidor
Metadata
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Documents PDF
Abstract
El objetivo principal del presente ensayo es proponer un plan de retención de clientes para una entidad financiera colombiana, que contribuya a mejorar el proceso existente de tal manera que la mencionada entidad no pierda participación en el mercado y se genere una dinámica de crecimiento sostenido de su número de clientes. En el sector financiero, los productos y servicios son similares entre los Bancos actuales, en los cuales se ha notado un creciente comportamiento para arrebatarse mutuamente los clientes, utilizando tácticas enfocadas básicamente a que el cliente reciba beneficios en reducción de precio, tales como bajas tasas de compra de cartera, exenciones de cuota de manejo, regalos, etc., dejando de lado la relación con el cliente actual y propiciando su paso de entidad en entidad ya que no hay diferenciación en los productos recibidos y servicios percibidos por el cliente
The main objective of this essay is propouse a costumers retention plan for a colombian bank, to help improve its existing process so this one doesn t market share and generate sustained growth dynamics of number of clients. In the financial sector, products and services are similar to existing banks, in which there has been an increasing behavior to snatch each other's customers, using tactics that focused primarily benefits the customer receives price reduction, such as low rates, reductions of fees, gifts, and others, leaving aside the current customer relationships and facilitating their transition from entity to entity since there is no differentiation in the goods received and services received by the customer
URI
http://hdl.handle.net/10654/4175
Collections
  • Mercadeo de Servicios [149]

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