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Mostrando ítems 21-30 de 192
La tecnología, una herramienta de servicio al cliente
Fecha:2021-07-05
La tecnología ha sido una de las grandes invenciones que ha realizado el hombre, a lo largo de la historia, para optimizar las tareas cotidianas, sin embargo, también ha generado tecnologías para reemplazar la inteligencia ...
Aplicación de la teoría de costos marginales en la empresa familiar de comidas rápidas
Fecha:2020-03-17
Se presenta un modelo moderno de restaurante de comidas rápidas a domicilio, en el cual se aplica la teoría de costos marginales para la empresa familiar, lo anterior por medio de la eliminación de costos de producción y ...
Importancia del liderazgo transformacional en un equipo de trabajo enfocado a servicio al cliente
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2019-11-27
El liderazgo transformacional se destaca como uno de los tipos de liderazgo más adecuados para orientar las empresas en pro del cambio y la innovación, pues excluye toda mala práctica contra el empleado usando la motivación ...
Gestión corporativa de servicio al cliente para adopción de procesos que promuevan el desarrollo y optimización de costos
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2016-05-31
Esta investigación pretende analizar las características de un proceso de atención al cliente óptimo y las ventajas de su mejoramiento en las organizaciones actuales, describe la manera como se debe administrar desde la ...
Proceso efectivo en atención telefónica para retiro de servicios fijos en hogares colombianos
Fecha:2021-12-02
El presente ensayo pretende abordar el problema actual en el proceso de retiro de servicios fijos en hogares colombianos a través del canal telefónico, en el cual los diferentes actores se ven afectados por una mala ...
Incumplimientos en producción, planeación y pérdida de clientes en empresas metalmecánicas
Fecha:2021-03-17
El presente documento está basado en realizar un análisis para identificar con objetividad los inconvenientes por deficiencias en la planeación gerencial, su ejecución , seguimiento en el desarrollo y avances en el proceso ...
La era digital como herramienta de calidad en el servicio del sistema bancario colombiano y su influencia en la satisfacción del cliente
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2017-11-15
La globalización generada en buena parte por la aparición de las TIC, definidas por (Belloch, 2015), como el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada ...
La cadena de suministro y su impacto en la experiencia del cliente
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2015-11-18
Las nuevas tendencias están enfocadas a la experiencia del cliente desde el antes, el durante
y el posterior al servicio. Donde las decisiones de compra están influenciadas directamente
por las emociones. Las recomendaciones ...
La cultura de servicio de las entidades financieras en Colombia: un análisis para incrementar la generación de valor
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2015-06-22
En Colombia la evolución normativa y regulación financiera, cada vez es más exigente con las entidades vigiladas, obligan a generar una mejor gestión ante cualquier petición o inconformidad del cliente. Por este motivo es ...
Análisis del servicio de atención al cliente en entidades financieras: un enfoque desde la sinergia entre el área comercial y las demás áreas
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2017-06-11
Los clientes de las entidades financieras desean que se brinde toda la información necesaria con respecto a los productos y servicios que ofrecen, y que esta sea de una manera veraz, y que logren cubrir sus expectativas, ...