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dc.contributor.advisorDíaz García, Norma Constanzaspa
dc.contributor.authorBernal Zipa, Mónica María
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.date.accessioned2015-09-07T19:24:26Z
dc.date.accessioned2019-12-26T21:29:40Z
dc.date.available2015-09-07T19:24:26Z
dc.date.available2019-12-26T21:29:40Z
dc.date.issued2015-03-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/6332
dc.description.abstractExisten ocho principios sobre los cuales se debe construir el sistema de gestión de calidad de una organización, estos pilares al ser todos de gran importancia deben formar parte de mencionado sistema, en pro del éxito de la compañía y la consecución de los objetivos planteados, en este escrito la orientación se dará en torno a empresas prestadoras de servicios privados y se concentrará en el enfoque basado en procesos, cliente y mejora continua.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleGestión por procesos y mejora continua, puntos clave para la satisfacción del clientespa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSATISFACCION DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOSspa
dc.publisher.departmentFacultad de Estudios a Distanciaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishThere are eight principles on which it must build the quality management system of an organization, these pillars to be all of great importance should be part of that system, for the success of the company and the achievement of its objectives, in this guidance will be written about private companies providing services and focus on process-based, customer focus and continuous improvement.eng
dc.title.translatedProcess management and continuous improvement, key points for customer satisfactionspa
dc.subject.keywordscontinuousspa
dc.subject.keywordsimprovementspa
dc.subject.keywordsprocessspa
dc.subject.keywordsmanagementspa
dc.subject.keywordscustomerspa
dc.subject.keywordssatisfactionspa
dc.subject.keywordsqualityspa
dc.subject.keywordsmanagementspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.creator.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.relation.referencesJames F. Riley, J. (2001). Gestión de los procesos. En J. M. Juran, Manual de Calidad de Juran (pág. 6.1). Madrid: McGraw-Hill.spa
dc.relation.referencesOrganización Internacional de Normalización. (2005). ISO 9000. ISO 9000:2005 . Ginebra, Suiza.spa
dc.relation.referencesOrganización Internacional para la Estandarización. (15 de 11 de 2008). ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos . Ginebra, Suizaspa
dc.relation.referencesUniversidad Militar Nueva Granada. (2010). Economía, calidad y rentqabilidad empresarial. Bogotá, Colombia.spa
dc.relation.referencesE.S.P, C. M. (18 de 11 de 2014). http://www.tigo.com.co/personas/tc-promos/condiciones-y-restricciones-promo-navidad. Recuperado el 22 de Enero de 2015, de http://www.tigo.com.co/personas/tc-promos/condiciones-y-restricciones-promo-navidadspa
dc.relation.referencesUniversidad Militar Nueva Granada. (16 de 09 de 2013). Gestión por procesos y mejora Continua. Relación entre Eficacia y Eficiencia . Bogotá, Colombia.spa
dc.subject.proposalMejoraspa
dc.subject.proposalContinuaspa
dc.subject.proposalgestionspa
dc.subject.proposalprocesosspa
dc.subject.proposalsatisfaccionspa
dc.subject.proposalclientespa
dc.subject.proposalgestionspa
dc.subject.proposalcalidadspa
dc.publisher.grantorUniversidad Militar Nueva Granadaspa


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