Análisis de los factores en la prestación de servicios financieros en Colombia: Un enfoque desde la experiencia de servicio.
Analysis of factors in providing financial services in Colombia: An approach from the service experience.
Date
2015-06-10Key words
; servicios financieros; servicio al cliente
Metadata
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Abstract
El presente trabajo tiene como fin complementar el aprendizaje y conocimiento con respecto a los nuevos avances en la atención y prestación de servicios enfocados en el cliente. Donde la experiencia que este tiene con la compañía determina la relación a largo plazo, creando mayores lazos de fidelidad.
This paper is intended to complement the learning and knowledge regarding new advances in the care and provision of customer-focused services. Where the experience it has with the company determines the long-term relationship, creating greater ties of loyalty.
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- Mercadeo de Servicios [149]