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Análisis de los factores en la prestación de servicios financieros en Colombia: Un enfoque desde la experiencia de servicio.
| dc.contributor.advisor | Pereira Silva, Jackson | spa |
| dc.contributor.author | Celis Muñoz, William Armando | |
| dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
| dc.date.accessioned | 2015-09-18T14:14:52Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-30T16:36:27Z | |
| dc.date.available | 2015-09-18T14:14:52Z | |
| dc.date.available | 2019-12-30T16:36:27Z | |
| dc.date.issued | 2015-06-10 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/6607 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como fin complementar el aprendizaje y conocimiento con respecto a los nuevos avances en la atención y prestación de servicios enfocados en el cliente. Donde la experiencia que este tiene con la compañía determina la relación a largo plazo, creando mayores lazos de fidelidad. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
| dc.title | Análisis de los factores en la prestación de servicios financieros en Colombia: Un enfoque desde la experiencia de servicio. | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | SERVICIOS FINANCIEROS | spa |
| dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
| dc.description.abstractenglish | This paper is intended to complement the learning and knowledge regarding new advances in the care and provision of customer-focused services. Where the experience it has with the company determines the long-term relationship, creating greater ties of loyalty. | eng |
| dc.title.translated | Analysis of factors in providing financial services in Colombia: An approach from the service experience. | spa |
| dc.subject.keywords | Financial Services in Colombia | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo de Servicios | spa |
| dc.creator.degreename | Especialista en Mercadeo de Servicios | spa |
| dc.relation.references | Alfaro, E. (02 de Junio de 2012). The Customer Experience. Recuperado el 02 de Junio de 2015, de The Customer Experiencie: http://www.thecustomerexperience.es/download/es/eBook_CustomerExperience.pdf | spa |
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| dc.relation.references | Colombia, S. F. (02 de Marzo de 2013). www.superfinanciera.gov.co. Recuperado el 30 de 05 de 2015, de www.superfinanciera.gov.co: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083856 | spa |
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| dc.relation.references | Kotler, P. (s.f.). Marketing 3.0. | spa |
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| dc.subject.proposal | Servicios Financieros en Colombia | spa |
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Mercadeo de Servicios [149]