Modelo de plan de mantenimiento preventivo orientado a una administración altamente efectiva
Model of preventive maintenance plan designed to a highly effective management
Date
2015-05-13Key words
; satisfaccion del consumidor; servicio al cliente
Metadata
Show full item record
Documents PDF
Abstract
La velocidad con que avanza la tecnología y las necesidades del mercado, dirige a una operación centralizada, donde la complejidad de las mismas está directamente relacionado a atender las necesidades del cliente con mayor calidad, por lo anterior el espacio de fallas, se reducir a lo más minino, para convertirse en un operación de cero errores. Teniendo presente la integración de la administración de los servicios TI con la gestión del servicio al cliente, se confirma que la falta de administración de la plataforma genera reproceso que se crean para alcanzar la disponibilidad contratada. El desgaste de la operación como el de la gestión, se ven reflejado en las pérdidas de recursos financieros y activos del negocio, ocasionadas por los fallos que no se pudieron prevenir, dado a que no se tenía identificado los puntos ciegos de la operación y así se llegaran a identificar, la problemática se orienta a que no se están dirigiendo los esfuerzos una administración preventiva. Por lo anterior surge la necesidad de crear un modelo de planes de mantenimiento preventivos alineados a las buenas prácticas de ITIL y a la norma ISO 20000 [1] que se puedan ejecutar tareas de manera controladas y que no afecte la disponibilidad el servicio, dichas tareas deben estar definidas por el grupo de experto que administra la plataforma en diversas tecnologías
The speed at which technology advances and market needs, addressing a centralized operation, where the complexity of the same is directly related to the needs of the customer with higher quality, so previous failures space is reduced to the more pussycat, to become a zero-defect operation. Mindful integrating management of IT services to the management of customer service, it is confirmed that the lack of management of the platform generates rework that are created to achieve the contracted availability. The wear of the operation and management, are reflected in the loss of financial and business assets resources, caused by faults that could not be prevented, given that it had not identified the blind spots of the operation and so are eventually identified, the problem is focused on being not directing proactive management efforts. Therefore there is a need to create a model of preventive maintenance plans aligned with the best practices of ITIL and ISO 20000 [1] standard tasks that can be executed and controlled so as not to affect service availability, these tasks must will be defined by the expert group that manages the platform in various technologies