Importancia de implementar un sistema de gestión de calidad en una entidad pública
Citación
Date
2013-04-292012
Author
García Forero, Irma Esperanza
Obtained degree
Especialista en Control Interno
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; calidad total en administracion publica; administracion publica
Metadata
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Abstract
Los productos o servicios deben cumplir con ciertas especificaciones las cuales por sí solas, no podrán garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para su diseño y elaboración. Esto ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Para que exista una clientela, es necesario hacer una investigación del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas y es así como la satisfacción del cliente, garantizará la continuidad de la organización. (Daniel, 2003)
Collections
- Control Interno [323]