Evolución y futuro de los canales de distribución en el sector de transporte aéreo de pasajeros

Abstract

A pesar de la indiscutida importancia general que ostenta el ultra competitivo sector de transporte aéreo de pasajeros en el ámbito mundial, las aerolíneas en general han enfrentado fuertes desafíos y considerables amenazas en años recientes. Esta situación ha afectado enormemente su rentabilidad de manera generalizada y las está obligando a replantear parte del negocio para incrementar su eficiencia. Uno de los elementos más críticos dentro de este cambio estratégico es el manejo óptimo de los canales de distribución, que en los últimos años, han tenido una transformación significativa. Existe gran controversia por la forma como diferentes aerolíneas han gerenciado históricamente y hoy en día manejan dichos canales de distribución. Esto ha traído innumerables consecuencias, tanto positivas como negativas para todo el sector y los usuarios y clientes finales de dichas aerolíneas. Los cambios actuales en el mercado, principalmente con la evolución de nuevas tecnologías, imponen un reto enorme al desarrollo de los mencionados canales. Igualmente, dichos cambios en el mercado y la tecnología también se constituyen como una oportunidad para optimizar el uso de los canales de distribución en beneficio de las propias aerolíneas, como también de sus clientes y usuarios finales.