• Tecnologías de la información y las comunicaciones como mecanismo de mejora del servicio 

      Romero Velandia, Diego Martín (Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Ciencias Económicas, Especialización en mercadeo de servicios)
      Fecha:2011
      El desarrollo del presente ensayo procurará hacer un desglose de manera estructurada, desde los conceptos más amplios y se irá reduciendo hacia los conceptos pertinentes que den respuesta a nuestro objetivo, que consiste ...