La fidelización de clientes una nueva opción estratégica
Customer loyalty a new strategic option
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Citación
Fecha
2014-07-03Autor
Rodas García, Paula Andrea
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; analisis de mercadeo; lealtad del consumidor; satisfaccion del consumidor
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Resumen
La empresa debe saber medir el valor de vida del cliente para decidir su capacidad de inversión y el impacto y rentabilidad de cada acción, igualmente el valor de vida de un cliente no es algo estático depende de la manera cómo se maneja la relación con el cliente la calidad de la relación cambia constantemente y con ella su valor.
The company must know how to measure the lifetime value of the customer to determine their investment capacity and the impact and profitability of each action, also the lifetime value of a customer is not static it depends on the way the customer relationship is handled the quality of the relationship and with it constantly changes its value.