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dc.contributor.advisorVargas Espinosa, Ana Elsaspa
dc.contributor.authorSanabria Camacho, Fredy Giovannyspa
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.date.accessioned2016-02-04T15:01:38Z
dc.date.accessioned2019-12-26T21:33:57Z
dc.date.available2016-02-04T15:01:38Z
dc.date.available2019-12-26T21:33:57Z
dc.date.issued2015-12-10
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/7318
dc.description.abstractEsta investigación monográfica se propone realizar una revisión sobre el crecimiento, retos y proyecciones del negocio de los Call Center, conocidos también como negocio de la tercerización. Igualmente, se busca conocer y analizar el impacto de este servicio en una empresa especifica del sector del transporte que cuenta con más de quince años de experiencia en el mercado.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleEstudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: Crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en colombiaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCENTROS DE LLAMADASspa
dc.subject.lembMERCADEOspa
dc.publisher.departmentFacultad de Estudios a Distanciaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishThis ethnographic research proposes a revision on growth, challenges and business projections of the Call Center, also known as business outsourcing. Likewise, it seeks to understand and analyze the impact of this service on a company specific transportation sector with over fifteen years experience in the marketeng
dc.title.translatedCase study on the experience of business, in the transport sector, in the contact center: Growth, challenges and projections call center industry in Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.creator.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.subject.proposalcontact centerspa
dc.subject.proposalsector transportespa
dc.publisher.grantorUniversidad Militar Nueva Granadaspa


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