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Estudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: Crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en colombia
dc.contributor.advisor | Vargas Espinosa, Ana Elsa | spa |
dc.contributor.author | Sanabria Camacho, Fredy Giovanny | |
dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
dc.date.accessioned | 2016-02-04T15:01:38Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-26T21:33:57Z | |
dc.date.available | 2016-02-04T15:01:38Z | |
dc.date.available | 2019-12-26T21:33:57Z | |
dc.date.issued | 2015-12-10 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/7318 | |
dc.description.abstract | Esta investigación monográfica se propone realizar una revisión sobre el crecimiento, retos y proyecciones del negocio de los Call Center, conocidos también como negocio de la tercerización. Igualmente, se busca conocer y analizar el impacto de este servicio en una empresa especifica del sector del transporte que cuenta con más de quince años de experiencia en el mercado. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.title | Estudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: Crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en colombia | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
dc.subject.lemb | CENTROS DE LLAMADAS | spa |
dc.subject.lemb | MERCADEO | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Estudios a Distancia | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | This ethnographic research proposes a revision on growth, challenges and business projections of the Call Center, also known as business outsourcing. Likewise, it seeks to understand and analyze the impact of this service on a company specific transportation sector with over fifteen years experience in the market | eng |
dc.title.translated | Case study on the experience of business, in the transport sector, in the contact center: Growth, challenges and projections call center industry in Colombia | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.creator.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.subject.proposal | contact center | spa |
dc.subject.proposal | sector transporte | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Militar Nueva Granada | spa |