Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
Performance indicators in private airport concession contracts in the way to achieve a good customer benefit of service
Date
2015-11-27Fecha publicación
2016-03-14Key words
indicadores de servicio; concesiones aeroportuarias; contratos publicos; servicio al cliente
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Abstract
El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público Privada
This paper aims to illustrate the evolution and relevance that it has taken the service to the user, in the rapid development of air thus incorporating performance indicators in the concession contracts under the scheme Privada Public Association