Formulación de una metodología para la gestión y manejo de incidentes reportados por los clientes del grupo aval según lineamientos PMI
Development of a methodology for the management and handling of incidents reported by clients of the guarantee according to PMI guidelines group
Date
2015-12-17Key words
; corporaciones financieras; administracion financiera - colombia; administracion de proyectos
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Abstract
Este trabajo muestra el desarrollo de una metodología bajo lineamientos de Gestión de proyectos formulados por el PMI en empresas dedicadas al sector financiero como en este caso es ATH A Toda Hora, con la finalidad de obtener el grado como especialista de Gerencia de Proyectos. La ejecución de proyectos exitosos permite el logro de la planeación estratégica de las organizaciones y en este sentido el PMI ofrece una serie de lineamientos considerados en el PMBOK, pero para su aplicación se requiere el desarrollo de una metodología con herramientas definidas, procesos ajustados a las necesidades, plantillas, formatos y pasos a seguir en la gestión de proyectos. Con el desarrollo de un diagnóstico del estado del arte en la organización, seguido de un análisis preliminar para unificar conceptos, herramientas y técnicas para así pasar a la fase de diseño de la metodología y de los procesos que conforman el que hacer de los proyectos desde el mismo momento en que se estructura una idea hasta que se entrega en operación, obteniendo los costos y beneficios planeados.
This work was interested in developing a methodology under Project management guidelines formulated by the PMI companies engaged in the financial sector here is ATH around the clock, in order to obtain the degree as a specialist Project Management. The successful execution of projects allows the achievement of the strategic planning of organizations and in this sense the PMI provides a set of guidelines considered in the PMBOK, but for application development methodology is required with defined tools, processes tailored to the needs, templates, formats and steps in project management. With the development of a diagnosis of the state of art in the organization, followed by a preliminary analysis to unify concepts, tools and techniques in order to move to the design phase of the methodology and processes that make up the project from the same time an idea to delivery structure in operation, obtaining planned costs and benefits.