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Title: La cadena de suministro y su impacto en la experiencia del cliente
Title in english: Supply chain and its impact on the experience customer
Author: Bohórquez Acuña, Maria Consuelo
Date: 18-Nov-2015
Site: Calle 100
Abstract: Las nuevas tendencias están enfocadas a la experiencia del cliente desde el antes, el durante y el posterior al servicio. Donde las decisiones de compra están influenciadas directamente por las emociones. Las recomendaciones de los demás hacen que se impulse la venta de un bien o servicio. O por lo contrario pierda posicionamiento en el mercado. Las teóricas de Darwin sobre la evolución aplican claramente las tendencias del mercado actual, en el que la empresa que no se adapte a los cambios tecnológicos, a los cambios de mentalidad de compra del mercado quedara por fuera de la competencia. Enfocarse en la experiencia del servicio antes, durante y posteriormente a la compra de cualquier producto o servicio, es comprender que monitoria toda la cadena de suministro que considere la parte operativa parte importante para determinar la demanda, el sentir del cliente frente a su percepción de servicio y las posibles fallas que se pueda presentar frente a los procesos que están de cara al cliente. Permitirá detectar con mayor facilidad las necesidades del mercado, el cual está en un ciclo de cambio constante.
Abstract: New trends are focused on the customer experience from before, during and the post service. Where purchasing decisions are influenced directly by emotions. The recommendations of others make sales is further a good or service. Or otherwise lose market position. The theory of Darwin on evolution clearly apply current market trends, in which the company that does not adapt to technological changes, changes in mentality purchase the market remained outside competition. Focus on service experience before, during and subsequent to the purchase of any product or service, monitoring practice is to understand that all supply chain consider the operational part important in determining demand, the customer feel against their perception of service and the possible failures that may occur against the processes that are customer facing. It will more easily detect needs market, which is in a cycle of constant change.
Keywords LEMB: SERVICIO AL CLIENTE
PLANIFICACION DEL MERCADEO
ADMINISTRACION DE MERCADEO - TOMA DE DECISIONES
Appears in Collections:Mercadeo de Servicios

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