Mejoramiento en el servicio al cliente para la secretaria distrital de hacienda
Improved customer service for the district department of finance
Citación
Fecha
2015-12-16Autor
Florez Medina, Juan Carlos
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; instituciones publicas - administracion; servicio al cliente; secretaria distrital de hacienda (colombia) - estudio de casos
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Resumen
varias organizaciones han logrado posicionarse en el mercado no solamente por sus grandes ingresos sino también por la fidelidad de cada uno de sus clientes. La calidad en el servicio ha llevado a muchas compañías a innovar e sus productos y servicios. En el contexto de la Secretaria Distrital de Hacienda se identifican elementos esenciales en la prestación del servicio al cliente con base al Sistema Integrado de Gestión, se analiza las conductas y comportamientos tanto en el cliente interno como el cliente externo y la implementacion de medidas que promuevan la excelencia y la buena calidad en el servicio sobresaliendo como una de las mejores entidades a nivel distrital.
several organizations have established itself on the market not only for its large income but also by the loyalty of each of its customers. The quality of service has led many companies to innovate and its products and services. In the context of the District Department of Finance essential elements identified in the provision of customer service based on the Integrated Management System, the conduct and behavior both internal customers and external customers and the implementation of measures to promote discussed excellence and quality in service excelling as one of the best institutions at the district level.