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dc.contributor.advisorMontoya Montoya, Henry
dc.coverage.spatialCalle 100spa
dc.creatorFlorez Medina, Juan Carlos
dc.date.accessioned2016-05-18T00:37:24Z
dc.date.accessioned2019-12-26T21:11:38Z
dc.date.available2016-05-18T00:37:24Z
dc.date.available2019-12-26T21:11:38Z
dc.date.created2015-12-16
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/7773
dc.description.abstractvarias organizaciones han logrado posicionarse en el mercado no solamente por sus grandes ingresos sino también por la fidelidad de cada uno de sus clientes. La calidad en el servicio ha llevado a muchas compañías a innovar e sus productos y servicios. En el contexto de la Secretaria Distrital de Hacienda se identifican elementos esenciales en la prestación del servicio al cliente con base al Sistema Integrado de Gestión, se analiza las conductas y comportamientos tanto en el cliente interno como el cliente externo y la implementacion de medidas que promuevan la excelencia y la buena calidad en el servicio sobresaliendo como una de las mejores entidades a nivel distrital.spa
dc.formatpdfspa
dc.languagespaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.subjectServicio al Ciudadanospa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectMejoramientospa
dc.titleMejoramiento en el servicio al cliente para la secretaria distrital de haciendaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembINSTITUCIONES PUBLICAS - ADMINISTRACIONspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembSECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA (COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOSspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.creator.emailjuna_l@hotmail.comspa
dc.description.abstractenglishseveral organizations have established itself on the market not only for its large income but also by the loyalty of each of its customers. The quality of service has led many companies to innovate and its products and services. In the context of the District Department of Finance essential elements identified in the provision of customer service based on the Integrated Management System, the conduct and behavior both internal customers and external customers and the implementation of measures to promote discussed excellence and quality in service excelling as one of the best institutions at the district level.spa
dc.title.titleenglishImproved customer service for the district department of financespa
dc.subject.keywordCitizen Servicespa
dc.subject.keywordQualityspa
dc.subject.keywordimprovementspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.creator.degreeAdministrador de Empresasspa
dc.source.bibliographicCitationEl Momento de Verdad, Carlzon Janspa
dc.source.bibliographicCitationLa Revolucion del Servicio, Albrecht Karlspa
dc.source.bibliographicCitationGuia Distrital de Procesos y Procedimientos,Alcaldía Mayor de Bogotaspa
dc.source.bibliographicCitationUn buen Servicio ya no Vasta,Berry Leonardspa
dc.source.bibliographicCitationEn Busca de la Excelencia, Peters Thomasspa
dc.source.bibliographicCitationPropuesta para la implementacion de la responsabilidad social en las entidades del distrito, Secretaria de Planeacion.spa


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