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Estrategias de gestión de la relación de clientes como herramienta para la toma de decisiones en la alta gerencia de las pymes y grandes empresas
dc.contributor.advisor | García Carvajal, Santiago | spa |
dc.contributor.author | Chaves Barrera, Jorge Enrique | |
dc.coverage.spatial | Campus UMNG | spa |
dc.date.accessioned | 2016-06-13T16:36:40Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T17:33:42Z | |
dc.date.available | 2016-06-13T16:36:40Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T17:33:42Z | |
dc.date.issued | 2016-01-26 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/7890 | |
dc.description.abstract | Los CRM son herramientas estratégicas que permiten visualizar un panorama amplio de nuestra organización para la toma de decisiones, es de gran utilidad, muy valorada en la alta gerencia debido a la gran variedad de módulos que abarca las principales áreas de la organización, permite fidelizar y mejorar las relaciones con nuestros clientes. Este documento pretende atraer la atención de los lectores para ampliar la gama de opciones de aplicaciones informáticas que se conocen en el mercado. | spa |
dc.format | spa | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.title | Estrategias de gestión de la relación de clientes como herramienta para la toma de decisiones en la alta gerencia de las pymes y grandes empresas | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | TOMA DE DECISIONES | spa |
dc.subject.lemb | RELACIONES CON LOS CLIENTES | spa |
dc.subject.lemb | PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Estudios a Distancia | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | Today companies are looking to be increasingly profitable and for that they implement new strategies, day a day they pretend to achieve recognition and positioning in the economic sector in which they work, increase profits is the goal of all of them, being profitable overcoming financial difficulties surpassing the competition. To this end organizations have realized the importance of loyalty and winning new customers that allow a balance that will last over time. | eng |
dc.title.translated | Customer relationship management As a tool for the taken decition in the high managment on the pymes and the big enterprises | spa |
dc.subject.keywords | High management | spa |
dc.subject.keywords | equilibrium point | spa |
dc.subject.keywords | decisions | spa |
dc.subject.keywords | strategies | spa |
dc.subject.keywords | customer relations | spa |
dc.subject.keywords | open source software | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Alta Gerencia | spa |
dc.relation.references | T Kalakota, Rabi y Robisnson, Marci. Del e-comerse al e-business. Bogota: addison Wesley. 2001. | spa |
dc.relation.references | BOSE, R.; SUGUMARAN, V. (2003): “Aplicación de la Tecnología de Gestión del Conocimiento en Gestión de Relación con el Cliente”, Conocimiento y Gestión de Procesos, 10 (1), pp. 3-17. | spa |
dc.relation.references | CHEN, I.J.; POPOVICH, K. (2003): “La comprensión de CRM personas, procesos y tecnología”, Business Process Management Journal, 9 (5), pp. 672-688. | spa |
dc.relation.references | JAVALGI, R.G.; MARTIN, C.L.; YOUNG, R.B. (2006): “Investigación de mercados, orientación al mercado y CRM: las implicaciones para proveedores de servicio”, The Journal of Services Marketing, 20 (1), pp. 12-2 | spa |
dc.relation.references | PICCOLI, G.; O’CONNOR, P.; CAPACCIOLI, C.; ÁLVAREZ, R. (2003): “CRM: Un controlador para el cambio en la estructura de la Industria de Estados Unidos”, Cornell Hotel and Restaurant Administración Trimestral, 44 (4), pp. 61-73. | spa |
dc.subject.proposal | Alta gerencia | spa |
dc.subject.proposal | punto de equilibrio | spa |
dc.subject.proposal | toma de decisiones | spa |
dc.subject.proposal | estrategias | spa |
dc.subject.proposal | relaciones con el cliente | spa |
dc.subject.proposal | PYMES | spa |
dc.subject.proposal | Software de Código abierto | spa |
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Alta Gerencia [1286]