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Plan de identificación de procesos, subprocesos y riesgos en una entidad aseguradora: caso de estudio
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2013
Para la realización de este trabajo, fue necesario generar un plan que permita obtener resultados a un corto plazo, primero se identifica el contexto general de la Aseguradora, con el fin de saber en qué sector se está ...
Proceso de escalamiento de quejas en una compañía multinacional del sector farmacéutico y de dispositivos médicos
Fecha:2020-12-15
La ausencia de un proceso definido de roles y responsabilidades para la toma de decisiones en quejas hace que las respuestas a los clientes y pacientes sea demorada, lo que a su vez deriva, en potenciales pérdida de ...
Actualización de los procesos de gestión de la calidad para una firma de abogados
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2014-07-15
La finalidad de la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 es buscar el mejoramiento continuo al interior de las organizaciones partiendo siempre de organizarse en función de procesos, definiendo ...
Diseño del procedimiento de selección de practicantes y/o pasantes conforme a las necesidades de la jefatura de formación, instrucción y educación naval en Bogotá
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2018-06-29
El presente artículo de investigación tiene como propósito realizar la elaboración y diseño de un procedimiento para la selección de pasantes y/o practicantes conforme a las necesidades de la Jefatura de Formación, Instrucción ...
Modelo de procesos para la atención al cliente asistencial: caso de estudio
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2013
Este manual se encuentra descrito en el Sistema Único de Acreditación SUA el cual forma parte de los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud SOGC y pretende mediante la calificación ...
Propuesta para la gestión de proveedores según la norma NTC ISO 9001:2015 para una empresa comercializadora de plantas y flores
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2018-11-10
El presente trabajo plantea una propuesta para la evaluación, selección, reevaluación y análisis de desempeño de los proveedores bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para una empresa ...
Análisis del nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001 2008 caso de estudio
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2014-05-12
Para una organización que busca expandir su mercado y afianzar relaciones comerciales con sus clientes, es de suma importancia el establecimiento de un sistema de gestión de calidad. Dicho proceso de expansión, cambio y ...
Guía de implementación de sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2008 para laboratorio clínico en una IPS
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2014-10-21
Las organizaciones enfrentan diversos cambios que exigen mayor nivel competitivo y ratificación en el compromiso de ofrecer altos estándares de calidad y satisfacción al cliente, conllevando a la búsqueda de estrategias ...
Evaluación documental para la acreditación ante el IDEAM del LCA de la UMNG basado en la ISO/IEC17025:2005
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2014-10-08
La Dirección de los laboratorios de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Militar Nueva Granada-UMNG, dirige un conjunto de laboratorios bajo lineamientos de un Sistema de Gestión de Calidad-SGC. El Laboratorio de ...
Propuesta de evaluación de la satisfacción del cliente en el proceso innovación y emprendimiento
(Universidad Militar Nueva Granada)
Fecha:2014-07-17
Propuesta de instrumento de medición y plan de mejoramiento, para el Macroproceso: Investigación - Proceso: Innovación y Emprendimiento y su Procedimiento: Obtención de Patentes, dada la importancia para la universidad ...