ATENCIÓN: A partir del 6 de diciembre se restringe el cargue de trabajos de grado por autoarchivo. Lo anterior, obedece a ajustes generales que se van a realizar al repositorio. Estará disponible nuevamente el 1 de enero del 2020. De antemano disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionar. Atentamente, Dirección Red de Bibliotecas UMNG

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    • Manual de buenas prácticas para call center del sector financiero 

      Díaz Córdoba, Karen Dayana (Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Ingeniería, Especialización en Gerencia de la Calidad)
      Fecha de creación:2013-12-03
      Fecha de publicación:2014-02-13
      Desarrollar un manual de buenas prácticas que le permita al asesor de atención telefónica saber cómo actuar, qué decir y cuando decir facilitará sin duda alguna el desarrollo de su labor, atender clientes que por su ...