La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización
Citación
Date
20122013-04-01
Author
Toro Lozano, Angie Lissette
Obtained degree
Administrador de Empresas
Key words
; servicio al cliente - calidad; lealtad del consumidor
Metadata
Show full item record
Documents PDF
Abstract
Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.