La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización
Date
2012Fecha publicación
2013-04-012013-04-292015-07-132019-12-26Key words
servicio al cliente; calidad en el servicio; fidelidad del cliente; servicio al cliente - calidad; lealtad del consumidor
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Abstract
Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.