Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/10654/9911
Título : CRM (Costumer Relationship Management) en las organizaciones
Autor: Granada Quiceno, David Ellas
Palabras claves: SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO
Fecha de publicación: 2012
Editorial : Universidad Militar Nueva Granada
Resumen : El objetivo de este ensayo es dar a conocer la importancia que tiene para las empresas la implementación de programas de CRM que le permite a estas organizaciones recopilar toda la información de los clientes sacada de datos históricos, puntos de venta, compras, inscripciones entre otras, además aclarar el concepto de lo que es CRM, es decir de toda la información que arroja el contacto que tiene la empresa con el cliente y con la ayuda de un software especializado arrojan datos significativos que pueden ser usados para una mejor segmentación del mercado y para un mejor aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado.
URI : http://hdl.handle.net/10654/9911
Aparece en las colecciones: Gerencia en Comercio Internacional

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