Control de gestión en procesos de servicio al cliente en el sector salud
Control of management in processes of customer service in the health sector
Citación
Fecha
2017-12-04Autor
Ortiz Ramírez, Andrea
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Especialista en Alta Gerencia
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; mejoramiento de procesos; servicio al cliente; servicios de salud
Metadatos
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Resumen
Se pretende con este escrito describir la importancia de un adecuado servicio al cliente en una de las industrias más representativas del país como lo es el sector Salud, evidenciando las falencias que se presentan en el proceso de gestión en servicio y de esta manera proponer estrategias de mejoramiento que contribuyan a una renovación, con oportunidad de crecimiento y mayor competitividad. Se debe tener claro que el eje fundamental para que el sistema de salud sea mejorado cada día más, es el buen servicio al cliente, el trato a sus pacientes de ello depende que las organizaciones de salud sean más organizadas, su atención mejore para que haya menos reclamaciones y puedan ofrecer un mejor servicio a sus usuarios.
The aim of this paper is to describe the importance of an adequate service to the client in one of the most representative industries in the country, such as the Health sector, evidencing the shortcomings that arise in the management process in service and thus proposing strategies for improvement that contribute to a renewal, with opportunity for growth and greater competitiveness. It must be clear that the fundamental axis for the health system to be improved every day, is good customer service, the treatment of their patients depends on the health organizations are more organized, their care improves to have less claims and can offer a better service to its users.
Colecciones
- Alta Gerencia [1286]